استخدام کارشناس فروش (امور مشتریان)
شرح موقعیت شغلی
شرح شغل و وظایف
شرح شغل و وظایف:
- پاسخ گویی به تماس ورودی مشتریان، راهنمایی و حل مشکل ایشان در کوتاه ترین زمان
- پاسخ گویی به چت آنلاین
- ثبت دقیق نیازمندی مشتری، ارایه گزارش به تیم فنی، و پیگیری تا حل مشکل
- تماس خروجی با مشتریان به منظور پیگیری امور، پاسخ به نیاز، نظرسنجی، و ...
- ثبت تاریخچه تماس ها به منظور تدوین گزارش های لازم
- همکاری با سایر تیم ها در راستای حل مشکل مشتریان
- ارایه انواع گزارش های آماری و مدیریتی به صورت منظم
- انجام امور دفتری و هماهنگی های لازم
شایستگی ها:
- مهارت در پاسخ گویی تلفنی، کنترل خشم و مدیریت تماس
- توان مندی در درک صحیح خواسته مشتری
- توانایی انجام هم زمان چند وظیفه، همراه با حفظ تمرکز و کیفیت کار
- توانایی تایپ با سرعت بالا
- آشنایی به ثبت اطلاعات در CRM
- آشنایی با اصول مشتری مداری
- انعطاف پذیری و برقراری ارتباط مؤثر با دیگر واحدها
ویژگی های شخصیتی:
- منظم، مسئولیت پذیر و توان مند در مدیریت زمان
- دارای پشتکار و دقت بالا
- صبور و با حوصله
- دارای روابط عمومی قوی و قدرت تعامل بالا با سایر اعضای تیم
- توانایی انجام کار گروهی
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی فروش
- امورمشتریان
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
حقوق
- حقوق از ۷,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست