استخدام کارشناس پشتیبانی (اصفهان)
شرح موقعیت شغلی
ما در تیم پشتیبانی ، برای ارتباط مستقیم با کاربران، پیگیری مسائلشان و آموزش نرمافزار، جای خالی یک دوست جدید به عنوان «کارشناس ارتباط با مشتریان» را حس میکنیم که علاوه بر دانش و مهارت‌های مورد نیاز این موقعیت شغلی، شور و اشتیاق زیادی برای حل چالشهای جدید داشته باشد.
مسئولیت‌ها:
- با مشتریان ارتباط برقرار کنی و به نیازها و سوالات آن‌ها پاسخ دهی؛
- گزارش‌هایی از تماس‌های ورودی در بازه زمانی مشخص تدوین کنی؛
- کار با نرم افزار را به مشتریان آموزش دهی؛
- درخواست‌ها و سوالات کاربران را بطور موثر و به موقع رفع کنی.
مهارت‌ها و شایستگی‌هایی که لازم است داشته باشی:
- در ارتباط و تعامل اجتماعی ماهر باشی؛
- مسئولیت‌پذیری بالا و روحیه پیگیری داشته باشی؛
- مشتاق به یادگیری و رشد باشی؛
- در گزارش نوشتن و مستندسازی تنبل نباشی؛
- پیوسته به دادن و گرفتن بازخوردهای سازنده مشتاق باشی؛
- در پاسخگویی به کاربران به عنوان مهم‌ترین دارایی شرکت همدل و متعهد باشی؛
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست