استخدام کارشناس مرکز تماس (Call Center)
شرح موقعیت شغلی
**چه کارهایی قرار است که انجام بدهید:
- برقراری تماس‌های خروجی مختلف با مشتریان طبق تعداد اهداف روزانه
- پاسخگویی به تماس‌ها و پیام‌های مشتریان
- راهنمایی و کمک به رفع مشکلات مشتریان
- پیگیری درخواست‌های مشتری تا رسیدن به نتیجه
- انتقال مشکلات فنی و سیستمی اعلام شده از سوی مشتریان به واحد سرپرستی
** چه مهارت‌های مورد نیاز است:
- آشنایی با Excel – Word
- توانایی برقراری ارتباط موثر با دیگران
- توانایی درک نیازهای مشتریان
- توانایی ترغیب و متقاعد کردن مشتریان بالقوه
- روحیه کار گروهی و همکاری با سایر تیم‌ها
- مهارت در پاسخگویی تلفنی
** چه چیزهایی مزیت محسوب می‌شود:
- داشتن حداقل 1 سال سابقه مرتبط
- فن بیان قوی
- قابلیت یادگیری فرآیندهای متفاوت و اجرای آنها در تماس
- دارای مهارت‌های ارتباطی و کلامی
** ساعات کاری شرکت:
- فعالیت به صورت حضوری در محل شرکت است
- حضور به صورت نوبتی در ایام تعطیل
- شیفت کاری شناور
- ساعت کاری واحد پشتیبانی در شیفت عصر و شب، از ساعت 16 تا 24 است
مهارت‌های مورد نیاز
- مرکز تماس
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست