استخدام کارشناس عملیات مشتریان سازمانی
شرح موقعیت شغلی
«ما در تارا به دنبال یک کارشناس دقیق و مسئولیتپذیر هستیم که بتواند فرایندهای عملیاتی مربوط به مشتریان سازمانی را پیگیری، اجرا و مستندسازی کند.این موقعیت شغلی نیازمند همکاری نزدیک با تیمهای فروش، مالی، فنی و پشتیبانی برای ارائه خدمات مطلوب به مشتریان سازمانی است.»
ویژگیهای مورد نیاز:
- تسلط به نرم افزار اکسل
- دقت، نظم و مسئولیتپذیری بالا
- مهارت ارتباطی قوی و روحیه کار تیمی
- هوش بالا و توانایی حل مسئله
- سابقه کار در حوزه عملیات یا پشتیبانی (امتیاز محسوب میشود)
- آشنایی با سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) (امتیاز محسوب میشود)
ماموریت:
- ارتباط با مشتریان سازمانی از طریق کال سنتر و دریافت مشکلات مشتریان و انجام امور پشتیبانی و عملیات مشتریان سازمانی
- پشتیبانی عملیاتی از مشتریان سازمانی و اجرای دقیق تعهدات قراردادی
شرح وظایف:
- پاسخ دهی به مشکلات و نیازمندی های مشتریان از طریق سیستمهای مرکزی سازمانی از طریق سیستم مرکزی
- انجام عملیاتهای مرتبط با مشتریان شامل فعالسازی، شارژ و دشارژ اعضای سازمانها پیادهسازی عملی درخواستها و تعهدات مشتریان طبق قرارداد
- بررسی و تطبیق مستندات دریافتی از مشتریان برای اطمینان از صحت اجرای خدمات
- بررسی وضعیت سرویسدهی مشتریان
- ثبت دقیق تمامی فعالیتهای انجامشده برای هر مشتری در سیستم CRM یا ابزار داخلی
- همکاری با تیمهای مالی، فنی، فروش و پشتیبانی برای اجرای درست پروژههای مشتریان
- انتقال بازخوردها یا نیازهای پرتکرار مشتریان به تیم اکانت منیجمنت
- تهیه گزارشهای دورهای جهت ارزیابی عملکرد و بهبود کیفیت خدمات
- مستندسازی رویهها و بهروزرسانی چکلیستها برای ارتقای بهرهوری تیم
مهارتهای مورد نیاز
- پشتیبانی
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست