استخدام اپراتور امنیت سفر(آقا)
شرح موقعیت شغلی
درباره تپسی:
تپسی در خرداد ۱۳۹۵ با یک تیم ۱۰ نفره از متخصصان ایرانی در حوزه برنامهنویسی، طراحی و توسعه محصول فعالیتش رو آغاز کرد و اولین نسخه اپلیکیشن رو به کاربران ارائه داد. امروز تپسی بهعنوان یک سوپر اپلیکیشن، علاوه بر خدمات سفرهای آنلاین درون و برون شهری و ارسال فوری مرسولات، خدمات متنوعی از جمله تپسیفود، تپسیشاپ، تپسی گاراژ و... رو در دل خودش جا داده و همچنان در حال گسترش و توسعه فعالیتهاشه. تپسی با ۲۰ میلیون کاربر در بیش از ۲۸ شهر ایران و تیمی متشکل از بیش از ۱۰۰۰ نفر در سراسر کشور، هر روز در حال رشد و پیشرفته. اعضای تیم ما با تخصصهای منحصربهفردشون، رضایت کاربران و ایجاد تغییرات مثبت در زندگی افراد جامعه رو بهعنوان منبع انگیزه و انرژی برای مواجهه با کارهای چالشبرانگیز روزانه میدونن. ما همیشه به دنبال فرصتهای جدید برای بهبود و پیشرفت هستیم و تمام تلاشمون اینه که از مسیر یادگیری خارج نشیم. تپسی همون جاییه که میتونی از خودت سبقت بگیری!
درباره شغل:
اپراتور امنیت سفر در تپسی مسئول رسیدگی سریع و موثر به تماسها و مشکلات امنیتی سفیران و مسافران است. این نقش با تمرکز بر ایجاد تجربهای امن و رضایتبخش در سفرها شامل مدیریت ارتباطات، پیگیری مسائل تا رسیدن به نتیجه و ارائه پیشنهاد برای بهبود فرآیندها میشود.
مسئولیتها:
- پاسخگویی به موارد امنیتی ارجاع شده
- رفع خطاهای احتمالی در تماسها پس از جلسات کنترل کیفیت
- حفظ روابط خوب با سفیران و مسافران
- ایجاد حس امنیت در کاربر، در مواقع بحرانی
- ارجاع صحیح و بهموقع موارد به واحدهای دیگر برای پیگیری
- رسیدگی سریع به مشکلات سفیران و مسافران
- پیگیری تماسهای انجامشده تا رسیدن به نتیجه
- رسیدگی به موارد شکایتی حاد در گروه تپسی
- رسیدگی به موارد حاد امنیتی در گروه تپسی
نیازمندیها:
- حداقل 2 سال تجربه کاری مرتبط (ترجیحا واحد شکایت مشتریان)
- حداقل مدرک تحصیلی کاردانی
- فن بیان قوی
- توانایی بالا در ارتباطات و مذاکره
- توانایی تحلیل
- توانایی انجام کار تیمی
- نتیجهمحوری
- آشنایی به زبان انگلیسی
- توانایی ارائه گزارشهای دورهای
- آشنایی و تسلط به نرمافزارهای مربوطه (Outlook، Google Sheet، PowerPoint، Excel، Word)
مهارتهای مورد نیاز
- امنیت
- ارزیابی امنیتی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مرد
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت