استخدام کارشناس مرکز تماس (Call Center)
شرح موقعیت شغلی
درباره شغل:
ما در تیم مرکز تماس تپسی مشتاق به همکاری با کارشناسان با انگیزه هستیم. افرادی که بتوانند از طریق پیگیری مسائل مشتریان، منجر به جلب رضایت حداکثری شوند.
مسئولیتها:
ما در تیم مرکز تماس تپسی مشتاق به همکاری با کارشناسان با انگیزه هستیم. افرادی که بتوانند از طریق پیگیری مسائل مشتریان، منجر به جلب رضایت حداکثری شوند.
مسئولیتها:
- راهنمایی و پاسخ به درخواست مشتریان (مسافر و راننده) از طریق مکالمه تلفنی یا پاسخ به تیکت.
- برقراری ارتباط موثر و مستمر با مشتریان.
- وارد نمودن اطلاعات در CRM جهت آمادهسازی برای مراحل گزارشدهی از طرف مدیریت بخش.
- ارائه ایدههای خلاقانه در جهت کمک به بهبود مداوم فرآیندها
نیازمندیها:
- امکان کار در شیفتهای عصر و شب
- توانایی برقراری رابطه موثر.
- توانایی کنترل خشم و استرس.
- آشنایی با نرمافزار آفیس (ورد و اکسل).
- آشنایی با معیارهای سنجش کیفیت در مراکز تماس.
- دقت و تمرکز بالا.
- مدرک تحصیلی: حداقل فوق دیپلم (امکان فعالیت دانشجویان در شیفت عصر).
- ساکن تهران یا حومه.
- خدمت سربازی: اتمام خدمت سربازی / معافیت دائم یا تحصیلی.
- سن: 20 تا 27 سال.
امکان دورکاری در صورت عملکرد مناسب پس از ۲ ماه.
مهارتهای مورد نیاز
- مرکز تماس
- پاسخگویی به مشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به تلفن
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت