استخدام کارشناس مرکز تماس (Call Center Agent)
شرح موقعیت شغلی
ما در تیم پشتیبانی و مرکز تماس تپسی مشتاق به همکاری با کارشناسان با انگیزه هستیم. افرادی که بتوانند از طریق پیگیری مسائل مشتریان ، منجر به جلب رضایت حداکثری شوند.
وظایف:
- راهنمایی و پاسخ به درخواست مشتریان (مسافر و راننده) از طریق مکالمه تلفنی یا تیکت.
- برقراری ارتباط موثر و مستمر با مشتریان.
- ثبت صحیح اطلاعات در CRM.
- ارائه ایده‌های جدید در جهت کمک به بهبود مداوم فرآیندها.
نیازمندی‌ها:
- توانایی برقراری رابطه موثر.
- توانایی کنترل خشم و استرس.
- آشنایی با نرم‌افزار آفیس (ورد و اکسل).
- آشنایی با معیارهای سنجش کیفیت در مراکز تماس.
- دقت و تمرکز بالا.
- مدرک تحصیلی: حداقل فوق دیپلم (امکان فعالیت دانشجویان در شیفت عصر).
- ساکن تهران یا حومه.
- خدمت سربازی: اتمام خدمت سربازی / معافیت دائم یا تحصیلی.
- سن: 18 تا 27 سال.
امکانات و مزایا :
- پاداش عملکردی.
- بیمه تامین اجتماعی از روز اول کاری و بیمه تکمیلی.
- صبحانه و میان وعده.
- کمک هزینه سفارش ناهار.
- تخفیف سازمانی جهت رفت و آمد به شرکت.
- پزشک سازمانی.
- اتاق بازی.
- امکان رشد سازمانی.
- بسته و هدایای مناسبتی.
- قابلیت دورکاری در صورت عملکرد مناسب پس از 2 ماه.
مهارت‌های مورد نیاز
- مرکز تماس
- CRM
- آفیس
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
حقوق
- حقوق حقوق پایه (وزارت کار)
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت