استخدام سرپرست مرکز تماس
شرح موقعیت شغلی
مسئولیت‌ها:
- مدیریت تیم شامل برنامه‌ریزی، نظارت، هدایت و ارزیابی عملکرد اعضای تیم.
- ارتباط موثر و سازنده با اعضای تیم و سایر اعضای سازمان و مشتریان.
- تهیه گزارش‌های تحلیلی از سیستم مرکز تماس جهت بهبود فرآیندها و اتخاذ تصمیمات راهبردی.
- نظارت مستمر و هوشمندانه بر صف‌های تماس مشتریان جهت اطمینان از پاسخگویی سریع و مناسب به مشتریان.
- پیگیری وضعیت حضور و غیاب کارشناسان در راستای اطیمنان از استفاده صحیح از ظرفیت تیم.
- تهیه گزارش‌های تحلیلی از عملکرد روزانه و ماهانه عملکرد کارشناسان.
- خلاقیت در ابداع روش‌ها و ارائه تحلیل‌ها و پیشنهادات جهت بهبود فرآیندها.
- نظارت روزانه و مستمر بر کیفیت پاسخگویی کارشناسان مرکز تماس.
- مشارکت در فرآیند جذب کارشناسان جدید با مهارت و سازگار با فرهنگ سازمانی.
نیازمندی‌ها:
- آشنایی با شاخص های عملکردی مرکز تماس.
- مهارت تحلیل و حل مسئله.
- توانایی برقراری ارتباط موثر و سازنده با سایر افراد.
- آشنایی با مهارت تهیه گزارش از طریق اکسل در حد متوسط.
- سابقه کاری مرتبط : حداقل یک سال.
- توانایی فعالیت در شیفت کاری 16 تا 00:30.
- سن: 22 الی 32 سال.
- مدرک تحصیلی : کارشناسی.
- محل سکونت: ساکن تهران یا حومه.
- خدمت سربازی(برای آقایان): اتمام خدمت سربازی یا معافیت دائم.
مزایا و تسهیلات:
- پاداش عملکردی.
- بیمه تامین اجتماعی و تکمیلی از روز اول کاری.
- صبحانه و میان وعده و ناهار.
- پزشک سازمانی.
- اتاق بازی و امکانات تفریحی و ورزشی.
- امکان رشد سازمانی.
- بسته و هدایای مناسبتی.
- بن خرید.
مهارت‌های مورد نیاز
- سرپرستی
- مرکز تماس
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت