استخدام کارشناس تحلیل داده مرکز تماس
شرح موقعیت شغلی
- کمک به افزایش بهره‌وری و مانیتورینگ پارامترهای کمی عملکرد کارشناسان مرکز تماس از طریق تحلیل داده
- ارائه بازخوردهای منظم جهت بهبود کیفیت پاسخگویی کارشناسان
- شناسایی نقاط ضعف و روندهای مغایر با پارامترهای مقرر شده
- ارائه بازخورد مشکلات ایجاد شده به مدیر مرکز تماس
نیازمندی‌ها:
- آشنایی با نرم افزار‌‌های آفیس (به ویژه پاورپوینت)
- تسلط کامل بر نرم افزار اکسل (فرمول نویسی، چارت و نمودار،...)
- توانایی مصورسازی داده‌ها
- مهارت تهیه انواع گزارش و داشبوردسازی بر بستر اکسل
- آشنایی با شاخص‌های عملکردی مرکز تماس
- مهارت تحلیل و حل مسئله
- توانایی برقراری ارتباط موثر با سایر افراد و تیم‌ها
- مقطع تحصیلی حداقل کارشناسی (به ویژه فارغ التحصیلان رشته مهندسی صنایع)
- سابقه کاری: حداقل ۱ سال
- اتمام خدمت سربازی برای آقایان
- بازه سنی: 22 الی 32
مزایا :
- پاداش عملکردی
- بیمه تامین اجتماعی از روز اول کاری و بیمه تکمیلی
- صبحانه و میان وعده
- پزشک سازمانی
- اتاق بازی
- امکان رشد سازمانی
- بسته و هدایای مناسبتی
مهارت‌های مورد نیاز
- تحلیل داده
- Data Analyst
- مرکز تماس
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- پایان خدمت