استخدام مدیر امور مشتریان

شرح موقعیت شغلی

• نگارش سرفصل آموزشی تیمهای تحت نظارت
•  نظارت بر توسعه درخت دانش و کنترل پاسخ های داده شده به مشتریان
• تنظیم مجموع سوالات متداول در درخت دانش ، طراحی خبرنامه های ماهیانه ، تنظیم ایمیل ها یا متون اطلاع رسانی درست و مشخص برای هر متقاضی ، طراحی اینفوگرافی های مسیر مشتری 
• تکمیل گنجینه سوالات متداول مشتری با همراهی واحد تولید محتوا
• ارتباط مستمر  با تیم  با واحدهای  فروش سازمانی ، فروش، قرارداد ، حسابداری فروش و ... جهت بهبود فرایند سفر مشتری
• ارائه گزارشات روزانه به مدیر عامل
• کنترل و تکمیل مدارک مربوط به قرار دادهای تنظیم شده توسط واحد قرار دادها
• ارتباط موثر با مشتریان و همراهی آنان در طول مسیر دریافت خدمات موسسه
• تدوین و طراحی فرایند ها و گردش کار مربوط به سفر مشتری  از زمان برقراری ارتباط تا تحویل خدمت
• طراحی متدولوژی کنترل  اثر بخشی فرایند ها و کمپین های وفاداری برای بهبود و توسعه خدمات
• انتقال مشکلات ایجاد شده به مشتریان در طول فرایند دریافت خدمت و پیگیری موضوع تا رفع کامل مشکل

• جنسیت: خانم/آقا
• تحصیلات: حداقل کارشناسی
• سابقه کاری: حداقل 5 سال
• سن: 30 سال تا 42 سال

• تسلط کامل به نرم افزارهای آفیس مخصوص اکسل 
• توانایی بالا در  انجام مکاتبات اداری 
• توانایی بالا در مدیریت و نگهداری و توسعه تیم تحت نظارت
• تسلط کافی برروی یکی از CRM های موجود در بازار
• دانش برنامه ریزی استراتژیک
• تسلط کافی در تدوین گزارشات و انجام مکاتبات اداری
• توانایی کار بر روی پروژه های متعدد
• مسلط به اصول مدیریت 

• سازگار با تغییرات محیطی
• مهارت های ارتباطی و مذاکره عالی
• مهارت حل مساله
• مدیرت زمان و بحران

• حقوق ثابت ماهانه 
• جدول پورسانت بسیار جذاب و ایجاد در آمد بر روی نرخ بازگشت مجدد مشتریان و مشتریان از دست رفته و مشتریانی که در راستای کمپینهای ریتارگتنگ که  توسط واحد امورمشتریان ایجاد شده اند.
• دوره های آموزشی 

• شنبه تا چهار شنبه از ساعت 9 الی الی 18 و روزهای پنجشنبه تا ساعت 15 با نیم ساعت شناوری
• محل فعالیت :میرداماد

مهارت‌های مورد نیاز

• مدیریت ارتباط با مشتریان
• امورمشتریان
• Microsoft Office

حداقل سابقه کار

• سه تا شش سال

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

ارسال رزومه