استخدام کارشناس مرکز تماس (Call Center)

شرح موقعیت شغلی

• پاسخ گویی سریع و پیگیری موثر درخواست ها، چالش ها و مشکلات عملیاتی، سیستمی و پلتفرمی مشتریان
• ثبت، طبقه بندی و مستندسازی دقیق تیکت ها، گزارش ها و بازخوردهای دریافتی در سیستم های مربوطه
• تحلیل ریشه ای مسائل، شناسایی اختلالات تکرارشونده و پیگیری آن ها تا حل کامل
• پایش و رعایت شاخص های سطح کیفیت خدمات (SLA) جهت اطمینان از رضایت مشتریان
• استفاده از ابزارهای تحلیلی مانند Excel برای استخراج گزارش های دوره ای از وضعیت تیکت ها و عملکرد پشتیبانی
• همکاری فعال با تیم های داخلی (عملیات، فنی و توسعه) جهت بهبود فرآیندها و ارتقای تجربه مشتریان

• حداقل 2 سال سابقه کاری مرتبط در واحدهای پشتیبانی مشتریان یا پشتیبانی عملیات (ترجیحاً در حوزه e-Commerce یا FMCG)
• تسلط یا آشنایی کامل با نرم افزارهای CRM و سیستم های تیکتینگ
• تسلط به نرم افزار Excel برای گزارش گیری و تحلیل داده های پایه
• آشنایی با مفاهیم و شاخص های SLA
• توانایی بالا در حل مسئله، پیگیری صبورانه و مدیریت بحران
• دقت بالا در مستندسازی و نگارش گزارش های شفاف
• مهارت ارتباطی قوی، روحیه کار تیمی و مسئولیت پذیری بالا

مهارت‌های مورد نیاز

• مرکز تماس
• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
• پاسخگویی به مشتریان

حداقل سابقه کار

• کمتر از سه سال

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

ارسال رزومه