استخدام کارشناس پشتیبانی (Call Center)
شرح موقعیت شغلی
ما توی سورنا درحال ساختن یک تجربه بینظیر برای صاحبان سوپرمارکت هستیم.
برای حرکت بهتر توی این مسیر، تصمیم داریم همکار جدیدی رو در نقش «کارشناس پشتیبانی» داشته باشیم که بتونه با دقت و پیگیری خوبش کارهای مربوط به پشتیبانی عملیات و توسعه رو انجام بده و مشکلات مشتریان رو حل کنه.
شرح وظایف
برای حرکت بهتر توی این مسیر، تصمیم داریم همکار جدیدی رو در نقش «کارشناس پشتیبانی» داشته باشیم که بتونه با دقت و پیگیری خوبش کارهای مربوط به پشتیبانی عملیات و توسعه رو انجام بده و مشکلات مشتریان رو حل کنه.
شرح وظایف
- پاسخگویی و پیگیری درخواستها و مشکلات عملیاتی، سیستمی و پلتفرمی
- ثبت و مستندسازی دقیق تیکتها و گزارشها
شرایط احراز
- حداقل ۲ سال سابقه در واحدهای پشتیبانی عملیات یا مشتری
- مدرک کارشناسی در مدیریت، مهندسی صنایع، IT یا رشتههای مرتبط
- توانایی تحلیل مسئله و پیگیری تا حل کامل
- دقت بالا در مستندسازی
- ارتباط مؤثر و روحیه مسئولیتپذیری
- آشنایی با مفاهیم SLA
- توانایی کار با CRM یا سیستمهای تیکتینگ
- تسلط نسبی به Excel
مهارتهای مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- call center
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست