استخدام سرپرست پشتیبانی مشتریان(شیفت شب)

در قصه اسنپ‌فود ما به خلق ارزش می‌پردازیم، مشتاق ساختن پدیده‌های تازه‌ایم و علاقه‌مندیم فردی کنارمون باشه تا با هوشمندی و سرعت عمل، همراهی‌مون کنه از چالش‌ها و مسائل کسب‌وکاری عبور کنیم.
پس اگر دوست داری در این قصه همراه ما باشی، منتظر حضورت هستیم.

مسئولیت‌ها:
• برگزاری منظم جلسات فیدبک با سرگروه‌ها در مورد فرآیندها و مشکلات کاری و برنامه‌ریزی برای بهبود این مشکلات و عملکرد آن‌ها
• نظارت دقیق بر عملیات و تیم تحت نظارت در راستای دستیابی به سطح سرویس مورد نظر
• جمع‌آوری، تحلیل و ارائه گزارش‌های مورد‌نیاز به مدیر در مقاطع مختلف زمانی
• نظارت و بررسی عملکرد کارشناس‌ها و سرگروه‌ها جهت اطمینان از انجام درست تسک‌ها و رسیدن به تارگت‌های تعیین شده.
• مهارت در مدیریت تیم تحت نظارت با هدف ارتقا، رشد حداکثری و همچنین فراهم نمودن فضای کاری مناسب برای پرسنل تیم زیر مجموعه
• پاسخ به سوالات و ابهامات کارشناس‌ها‌ و سرگروه‌ها در خصوص موارد خاص،  بررسی و پیگیری مشکلات و باگ‌های گزارش شده توسط سرگروه‎ها و همچنین رسیدگی به شکایات سطح بالاتر
• بررسی ایمیل‌ها  و گزارش‌های دریافتی از اعضای تیم تضمین کیفیت و برگزاری جلسه با این تیم
• بررسی و پیشبرد پروژه‌های محوله از سمت مدیر تیم
• برنامه‌ریزی و بررسی تعداد کارشناس مورد نیاز در هر شیفت کاری
• مشارکت در فرآیند جذب، مصاحبه و پیگیری موارد مربوط به کارشناس‌ها در تیم

نیازمندی‌ها:
• فوق دیپلم و بالاتر در رشته‌های مدیریت، روابط عمومی و یا سایر رشته‌های مرتبط
• تسلط کافی به مجموعه نرم افزارهای آفیس و گوگل به ویژه اکسل و گوگل شیت به منظور ارائه و تحلیل گزارشات
• داشتن دانش بالا در زمینه فرایندها و فلوهای مربوط به حوزه عملیات مرکز تماس
• صبوری و مسئولیت‌پذیری بالا
• روابط عمومی مناسب

مزایا:
• کمک هزینه سفر، ورزش، خدمات روان‌شناسی و اینترنت
• دسترسی به بهترین و بروزترین دوره‌های آموزشی
• بیمه تامین اجتماعی و بیمه تکمیلی
• کدهای تخفیف ماهانه اسنپ‌فود
• وام‌های بانکی