استخدام سرپرست پشتیبانی سفارشات
شرح موقعیت شغلی
در قصه اسنپ‌فود ما به خلق ارزش می‌پردازیم، مشتاق ساختن پدیده‌های تازه‌ایم و علاقه‌مندیم فردی کنارمون باشه تا با هوشمندی و سرعت عمل، همراهی‌مون کنه از چالش‌ها و مسائل کسب‌وکاری عبور کنیم.
پس اگر دوست داری در این قصه همراه ما باشی، منتظر حضورت هستیم.
پس اگر دوست داری در این قصه همراه ما باشی، منتظر حضورت هستیم.
مسئولیت‌ها:
• برگزاری منظم جلسات فیدبک با سرگروه‌ها در مورد فرآیندها و مشکلات کاری و برنامه‌ریزی برای بهبود این مشکلات و عملکرد آن‌ها
• نظارت دقیق بر عملیات و تیم تحت نظارت در راستای دستیابی به سطح سرویس مورد نظر
• جمع‌آوری، تحلیل و ارائه گزارش‌های مورد‌نیاز به مدیر در مقاطع مختلف زمانی
• نظارت و بررسی عملکرد کارشناس‌ها و سرگروه‌ها جهت اطمینان از انجام درست تسک‌ها و رسیدن به تارگت‌های تعیین شده.
• مهارت در مدیریت تیم تحت نظارت با هدف ارتقا، رشد حداکثری و همچنین فراهم نمودن فضای کاری مناسب برای پرسنل تیم زیر مجموعه
• پاسخ به سوالات و ابهامات کارشناس‌ها و سرگروه‌ها در خصوص موارد خاص، بررسی و پیگیری مشکلات و باگ‌های گزارش شده توسط سرگروه‌ها و همچنین رسیدگی به شکایات سطح بالاتر
• بررسی ایمیل‌ها و گزارش‌های دریافتی از اعضای تیم تضمین کیفیت و برگزاری جلسه با این تیم
• بررسی و پیشبرد پروژه‌های محوله از سمت مدیر تیم
• کنترل هزینه از طریق برنامه ریزی دقیق برای تسک های عملیاتی و توزیع متوازن شیفت پرسنل
• مشارکت در فرآیند جذب، مصاحبه و پیگیری موارد مربوط به کارشناس‌ها در تیم
• برگزاری منظم جلسات فیدبک با سرگروه‌ها در مورد فرآیندها و مشکلات کاری و برنامه‌ریزی برای بهبود این مشکلات و عملکرد آن‌ها
• نظارت دقیق بر عملیات و تیم تحت نظارت در راستای دستیابی به سطح سرویس مورد نظر
• جمع‌آوری، تحلیل و ارائه گزارش‌های مورد‌نیاز به مدیر در مقاطع مختلف زمانی
• نظارت و بررسی عملکرد کارشناس‌ها و سرگروه‌ها جهت اطمینان از انجام درست تسک‌ها و رسیدن به تارگت‌های تعیین شده.
• مهارت در مدیریت تیم تحت نظارت با هدف ارتقا، رشد حداکثری و همچنین فراهم نمودن فضای کاری مناسب برای پرسنل تیم زیر مجموعه
• پاسخ به سوالات و ابهامات کارشناس‌ها و سرگروه‌ها در خصوص موارد خاص، بررسی و پیگیری مشکلات و باگ‌های گزارش شده توسط سرگروه‌ها و همچنین رسیدگی به شکایات سطح بالاتر
• بررسی ایمیل‌ها و گزارش‌های دریافتی از اعضای تیم تضمین کیفیت و برگزاری جلسه با این تیم
• بررسی و پیشبرد پروژه‌های محوله از سمت مدیر تیم
• کنترل هزینه از طریق برنامه ریزی دقیق برای تسک های عملیاتی و توزیع متوازن شیفت پرسنل
• مشارکت در فرآیند جذب، مصاحبه و پیگیری موارد مربوط به کارشناس‌ها در تیم
نیازمندی‌ها:
• فوق دیپلم و بالاتر در رشته‌های مدیریت، روابط عمومی و یا سایر رشته‌های مرتبط
• تسلط کافی به مجموعه نرم افزارهای آفیس و گوگل به ویژه اکسل و گوگل شیت به منظور ارائه و تحلیل گزارشات
• داشتن دانش بالا در زمینه فرایندها و فلوهای مربوط به حوزه عملیات مرکز تماس
• صبوری و مسئولیت‌پذیری بالا
• روابط عمومی مناسب
• فوق دیپلم و بالاتر در رشته‌های مدیریت، روابط عمومی و یا سایر رشته‌های مرتبط
• تسلط کافی به مجموعه نرم افزارهای آفیس و گوگل به ویژه اکسل و گوگل شیت به منظور ارائه و تحلیل گزارشات
• داشتن دانش بالا در زمینه فرایندها و فلوهای مربوط به حوزه عملیات مرکز تماس
• صبوری و مسئولیت‌پذیری بالا
• روابط عمومی مناسب
مزایا:
• کمک هزینه سفر، ورزش، خدمات روان‌شناسی و اینترنت
• دسترسی به بهترین و بروزترین دوره‌های آموزشی
• بیمه تامین اجتماعی و بیمه تکمیلی
• کدهای تخفیف ماهانه اسنپ‌فود
• وام‌های بانکی
• کمک هزینه سفر، ورزش، خدمات روان‌شناسی و اینترنت
• دسترسی به بهترین و بروزترین دوره‌های آموزشی
• بیمه تامین اجتماعی و بیمه تکمیلی
• کدهای تخفیف ماهانه اسنپ‌فود
• وام‌های بانکی
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی
- پشتیبانی سفارشات
- Microsoft Office
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست