استخدام کارشناس مرکز تماس (Call Center)
شرح موقعیت شغلی
وظایف و مسئولیت ها:
- پاسخگویی به تماس ها در خصوص سوالات و درخواست ها
- ثبت و پیگیری درخواستها و مشکلات کاربران در سیستم
- انجام تماسهای رضایت سنجی و ارزیابی تجربه کاربران
- ارایه اطلاعات دقیق و شفاف به کاربران درباره خدمات
- مدیریت و حل مسائل کاربران با دقت و حرفهای
- گزارشدهی و پیگیری مستمر جهت بهبود کیفیت خدمات
- داشتن حداقل مدرک تحصیلی دیپلم (ترجیحاً کارشناسی در رشته های مرتبط)
- توانایی برقراری ارتباط موثر و دوستانه با مشتریان
- تسلط به نرم افزارهای کامپیوتری و سیستم های مدیریت تماس
- آشنایی با اصول مشتری مداری و حل مسئله
- توانایی کار در یک محیط تیمی و تحت فشار
- تجربه کاری در مرکز تماس یا پشتیبانی مشتریان (مزیت محسوب می شود)
- توانایی حضور 3 روز مستمر برای آموزشهای اولیه در دفتر طرشت
شرایط کاری:
- شیفت های کاری با قابلیت ثابت و چرخشی:
- ساعت 8 تا 16 / ساعت 12 تا 20 / ساعت 16 تا 24
- شرایط آموزش: 3 روز حضور در محل شرکت
- شرایط همکاری پس از دوره آموزشی، کامل دورکاری است.
- محل سکونت همکار: استان های تهران و البرز
- سن مورد نظر: 20 الی 35 سال
مهارتهای مورد نیاز
- مرکز تماس
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت