استخدام B2C Support Specialist
شرح موقعیت شغلی
درباره اسنپ کیچن
ما در اسنپ کیچن, پیشگام در بازار Cloud Kitchen ایران هستیم که شکل نوینی از خدمات کترینگ و رستوران هست به طوری که هیچ رستوران و میز و صندلی و حتی مشتری حضوری وجود ندارد؛ این آشپزخانه های ابری صرفاً از سرویس ارسال آنلاین غذا استفاده می کنند؛برای ما در اسنپ کیچن اهمیت دارد که کارها از طریق کار تیمی، داشتن اعتماد متقابل و رو به رو شدن با چالش ها و مسائل کسب و کار با روحیه حل مسئله و خلاقانه پیش برده شوند. ما مشتاق هستیم که شما را در تیم اسنپ!کیچن در کنارمان داشته باشیم, اگر شما هم مشتاقی, الان وقتشه.
شرح شغل و وظایف:
شما در بخش پشتیبانی تیم اسنپ!کیچن وظیفه ی به روزرسانی اطلاعات روی پنل‌ها, پشتیبانی تیم‌های داخلی و ثبت سفارش تلفنی را به عهده دارید؛عمده وظایف این موقعیت شغلی شامل:
- ثبت اطلاعات منو, غذاها و ... در پنل‌های مربوطه
- پیگیری مشکلات و درخواست‌های اعلام شده شعب تا حصول نتیجه
- تماس با مشتریان و ثبت سطح رضایت
- بررسی وضعیت فروش به صورت لحظه‌ای و رفع موانع فنی
- ثبت سفارش مشتریان تلفنی شامل پاسخگویی به تماس مشتریان، ثبت سفارش در نرم افزار سفارش‌گیری، ثبت درخواست پیک در نرم افزار اکسپرس و هماهنگی با مراکز ارسال غذا
- پیگیری مشکلات و درخواست‌های اعلام شده‌ی مشتریان تا حصول نتیجه‌ی نهایی
نیازمندی‌ها:
- داشتن یک سال تجربه کاری در مرکز پشتیبانی امور مشتریان
- توانایی برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان به صورت مکتوب و کلامی
- توانایی حل مسائل و مدیریت زمان
- روحیه کار تیمی قوی
- مهارت کار با نرم افزارهای آفیس،گوگل شیت و …
- مهارت یادگیری و آموزش پذیری
مزایا:
- فرصت توسعه فردی در یک محیط کاری مشارکتی و در حال رشد
- حقوق و مزایای رقابتی
- بیمه تکمیلی
- پاداش عملکرد فصلی
مهارت‌های مورد نیاز
- B2C
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- Microsoft Office
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت