استخدام کارشناس مرکز تماس (Call Center)
شرح موقعیت شغلی
کارشناس مرکز تماس در امور مشتریان اسنپ شاپ می بایست توانایی حل مسئله،پاسخ به درخواست ها و سوالات مشتریان گروه اسنپ شاپ را از طریق مکالمه تلفنی داشته باشد و بتواند بهترین و سریع ترین پیگیری را در راستای رضایت مشتریان انجام دهد.
شرح شغل :
شرح شغل :
- رسیدگی به تماس های ورودی با رعایت شاخص های تعریف شده
- ایفای نقش موثر برای پیگیری بهتر و در صورت نیاز ارجاع به واحد مربوط
- پیگیری امور مربوط به مشتری و اطمینان از به نتیجه رسیدن آن ها
شرایط احراز :
- دارا بودن شرایط دور کاری (لپ تاپ و مودم)
- مهارت حل مسئله و مدیریت تعارض
- مهارت ارتباط موثر
- روحیه چالش پذیر
- شنیدن موثر
- آشنایی با نرم افزارهای مایکروسافت آفیس
شرایط همکاری :
فعالیت هم به صورت حضوری در شرکت اسنپ شاپ و هم دورکاری به شکل دوره ای است.
شیفت های کاری : 9 تا 18 / 16 تا 24
محل فعالیت : محدوده غرب تهران
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- call center
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست