استخدام Call Center Supervisor (آقا)
شرح موقعیت شغلی
- مدیریت و رهبری تیم مرکز تماس
- نظارت و بهبود در عملکرد کارکنان و توسعه استراتژی‌های موثر برای بهبود عملکرد مرکز تماس
- ارتباط موثر با اعضای تیم و دیگر تیم های سازمان
- ایجاد و حفط فرهنگ کاری مثبت و انگیره بخش برای کارکنان مرکز تماس
- تنظیم و نظارت بر شاخص‌های عملکرد کلیدی مرکز تماس
- نظارت بر کیفیت پاسخگویی کارکنان مرکز تماس
- مدیریت ساعات کاری و چیدمان شیفت های کاری مرکز تماس
- برنامه ریزی نیروی انسانی مرکز تماس
- تهیه گزارش‌های تحلیلی از سیستم مرکز تماس جهت بهبود فرآیندها و اتخاذ تصمیمات راهبردی
شرایط احراز:
- توانایی بهینه سازی فرایندهای مرکز تماس
- تسلط بر پلتفرم های CRM
- آشنایی با مفاهیم Customer Service
- توانایی برنامه ریزی و تحلیل شرایط موجود
- تسلط بر ابزار های مدیریت مرکز تماس
- تسلط به نرم افزارهای Microsoft Office
- آشنایی با روش های آماری تحلیل رضایتمندی مشتری
- توانایی تهیه گزارش و ارائه منظم آن به مدیریت
- مهارت تحلیل و حل مسئله و مدیریت زمان و اولولیت بندی وظایف در تیم
- تسلط بر فرهنگ مشتری مداری و تکنیک‌های رضایت مشتریان
مهارت‌های مورد نیاز
- call center
- CRM
- Microsoft Office
- نظارت
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مرد
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت