ستاره اول | Setare Aval

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر setareaval.ir/

فرصت‌های شغلی ۱۲

استخدام سرپرست مرکز تماس و پشتیبانی مشتریان (آقا-رودهن)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، رودهن
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

شرح وظایف

تسلط کامل به سیستم‌های مدیریت تماس، نرم‌افزارهای CRM و سایر ابزارهای مرتبط
شناخت کامل از محصولات و خدمات شرکت و توانایی پاسخگویی به سوالات پیچیده مشتریان
تحلیل داده‌های مربوط به عملکرد تیم و استفاده از این داده‌ها برای بهبود عملکرد
طراحی و بهبود فرآیندهای کاری در مرکز تماس
نظارت بر کیفیت تماس‌ها و اجرای برنامه‌های بهبود کیفیت
انجام سایر وظایف و فعالیت‌های محوله در حوزه سرپرستی تیم CRM به تشخیص مقام مافوق
نظارت بر عملکرد روزانه کارکنان مرکز تماس، ارزیابی کیفیت تماس‌ها، و اطمینان از رعایت استانداردهای کیفی.
برنامه‌ریزی شیفت‌های کاری، تخصیص منابع به وظایف مختلف، و مدیریت حجم کاری نمایندگ
شناسایی و حل مشکلات و مسائل مربوط به عملکرد تیم، مشتریان و سیستم‌ها
تهیه گزارش‌های دوره‌ای از عملکرد تیم و ارائه پیشنهادات برای بهبود عملکرد
برخورد مناسب و احترام به مشتریان داخلی و خارجی و پاسخگویی به شکایات ایشان بلافاصله پس از دریافت آن‌ها
گزارش شکایاتی که تاثیر قابل‌توجهی بر برند و فعالیت شرکت دارند به واحدهای ذی‌ربط
ایجاد انگیزه و تشویق کارکنان زیرمجموعه

شرایط احراز

حفظ محرمانگی و عدم افشاء (اعم از فیزیکی و مجازی) کلیه اسناد، مدارک، آیین‌نامه‌ها، دستورالعمل‌ها و فرم‌ها
پایبندی و تقید عملی به اخلاق، ارزش‌ها و فرهنگ شرکت
کنترل مدارک و سوابق مرتبط با فعالیت‌های واحد
تعریف و اجرای اقدامات اصلاحی، پیشگیرانه و پروژه های بهبود واحد
تلاش جهت آگاهی و پایبندی به ارکان جهت‌ساز شرکت شامل ماموریت، چشم‌انداز، استراتژی‌ها و اهداف کلان
تلاش در جهت کاهش مصرف منابع و انرژی
پایبندی به اصول نظام آراستگی محیط کار (5S)

معرفی شرکت

شرکت دانش‌بنیان ستاره درخشان همراه کیش با نام تجاری ستاره‌اول به عنوان یکی از شرکت های زیر مجموعه همراه اول و پیشرو در در حوزه تلکام شناخته می‌شود.
این شرکت در سال ۱۳۹۴ به لحاظ ارتباط بدون واسطه با مشترکین و با استفاده از بازخوردها و نقطه نظرات آن‌ها و در جهت تجربه بهتر سرویس‌دهی با هدف کوتاه نمودن چرخه دریافت قبوض و تسریع در روند وصول مطالبات، راحت‌ترین و سریع‌ترین روش خرید شارژ مشترکین اعتباری به صورت الکترونیکی و لحظه‌ای شروع به کار کرد.
ستاره اول با بهره‌مندی از توان فنی پرسنل متخصص خود نسبت به طراحی و پیاده سازی محصولاتی همچون کد دستوری *۱# (فعال در هر ۳اپراتور همراه‌اول، ایرانسل و رایتل) ،اپلیکیشن ستاره‌یک، تلفن گویای ۱۰۰* و سایت رندترین اقدام نموده است که در بستر این محصولات خدمات متنوعی از جمله فروش شارژ و بسته اینترنتی، پرداخت قبوض، فروش سیم‌کارت، فروش بلیط هواپیما و... را در گستره‌ی کل کشور ارائه می‌نماید.