استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان(آقا-قم)
شرح موقعیت شغلی
شرح شغل و وظایف
درباره شغل
- پشتیبانی از مشتریان و بررسی و پاسخ به مشکلات و سوالات کاربران از کانال های مختلف،
- ارائه گزارشات منظم به مدیران
مسئولیت ها
- پاسخگویی روزانه به درخواست های ورودی و درک صحیح نیاز مشتری
- ارائه راه حل مناسب و یا راهکارهای جایگزین به مشتری
- برقراری تماس های خروجی و پیگیری امور مشتری
- پیگیری امور مربوط به مشتری و اطمینان از به نتیجه رسیدن آن ها
- صبور و با روحیه پیگیری بالا
- انعطاف پذیری بالا و قدرت حل مسأله
- مدیریت فشار و استرس (انطباق پذیری)
- مسئولیت پذیر، عملگرا، مستعد یادگیری و منضبط
- ارائه گزارش های روزانه به سرپرست مستقیم
- پاسخگویی به تیکت های ثبت شده
- برقراری ارتباط با مشتری و بررسی فنی مشکلات مشتریان.
صلاحیت ها و شایستگی های شغلی
- تجربه مناسب استفاده از نرم افزارهای مجموعه آفیس خصوصا اکسل
- مهارت های ارتباطی نوشتاری و کلامی موثر
- تجربه مناسب ارتباط تلفنی با مشتری
- مهارت های تایپ سریع و دقیق
- توانایی ارتباط با سازمان ها و مدیران عامل و ارشد شرکت های تابعه
- سن بین 24 تا 35 سال
- تحصیلات: پایه مهندسی در کارشناسی یا کارشناسی ارشد
- سن بین 24 تا 35 سال
- تحصیلات: پایه مهندسی در کارشناسی یا کارشناسی ارشد
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
- روحیه کار تیمی، پر انرژی، داشتن تمرکز خوب، تعامل با مشتریان، خلاق، باهوش، تحلیل گر، منضبط، متعهد، صادق و پویا
- تسلط به ICDL و Word و Excel
مزایا و تسهیلات
بیمه از روز اول، بیمه درمان تکمیلی، امکانات تفریحی و ورزشی، بسته ها و هدایای مناسبتی، کتابخانه
حقوق بین 6 تا 7 میلیون در ماه
روز و ساعت کاری
8 صبح الی 16:45 از شنبه تا چهارشنبه
8 صبح تا 12 پنجشنبه
مهارتهای مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- Microsoft Office
حقوق
- حقوق حقوق پایه (وزارت کار)
جنسیت
- مرد
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست