استخدام کارشناس امور مشتریان
شرح موقعیت شغلی
درباره شغل:
ما توی تیم مون به دنبال جذب و استخدام فردی هستیم که توانمندیها و قابلیت های زیر رو داشته باشه:
- حل و فصل سوالات و مشکلات فنی مشتریان و ارائه خدمات کارآمد و موثر به مشتریان و کاربران شرکت سیبچه (اولین اپلیکیشن بازار ایرانی سیستم عامل ios)
- کارشناس پیگیری پشتیبانی مشتریان
- پیگیری امور مربوط به مشتریان و ارائه توضیحات فنی
- تخصص در ایجاد ارتباط و هدایت مشتری
- پیگیری پشتیبانی فنی از مشتریان و بررسی و پاسخ به مشکلات و سوالات کاربران از کانال های مختلف؛
- پاسخگویی به شکایات مشتریان و جبران خدمات.
- ارائه گزارشات منظم به سرپرستان و مدیران.
مسئولیت ها:
- پاسخگویی روزانه به بازخوردها ، سوالات و مشکلات ثبت شده کاربران در تماس تلفنی، چت آنلاین، ایمیل و تیکت CRM
- پاسخگویی به تیکت های ثبت شده CRM توسط مرکز تماس در حوزه اپ استورهای ایرانی سیستم عامل IOS.
- قابلیت پاسخگویی و حل مشکلات و سوالات مشتری از طریق تلفن و چت آنلاین، ایمیل و CRM.
- برقراری ارتباط با مشتری و انجام موارد و بررسی فنی مشکلات پرداخت مشتریان.
- قابلیت رسیدگی به حجم بالای بازخوردهای تلفنی ورودی و خروجی.
صلاحیت ها و شایستگی های شغلی:
- تسلط به فنون ارتباط با مشتری و فن بیان قوی
- تجربه کار و استفاده از CRM
- مسلط به مایکروسافت آفیس
- مهارت های ارتباطی نوشتاری و کلامی برجسته.
- تجربه مناسب ارتباط تلفنی با مشتری.
- انعطاف پذیری و یادگیری سریع
- مهارت های تایپ سریع و دقیق.
- یک فرد دقیق و مطمئن که از مهارت های عالی سازمانی و برنامه ریزی برخوردار باشد.
- نسبت به پیشرفت مداوم، تعهد خود را نشان دهد.
- توانایی عملکرد خوب و مناسب در شرایط تحت فشار و تحقق کار در شرایط سخت.
- باید بتواند به طور مؤثر با ذینفعان مختلف ارتباط برقرار کند.
**روز های کاری : شنبه تا چهارشنبه. 9:00 تا 18:00
اگه مهارتها و توانمندی ها بالا رو داری جات توی تیم ما خالیه
خوشحال میشیم که رزومه ات رو برای ما ارسال کنی تا توی یه فرصت مناسب بتونیم در مورد توانمندی هات و شرایطی که می تونیم برای همکاری داشته باشیم بیشتر گفتگو کنیم
کار کردن توی تیم ما یه سری جذابیت ها می تونه داشته باشه که :
ساعت کاری شناوری و منعطف
بیمه تکمیلی
صبحانه
اتاق بازی
هدایای مناسبتی
امکان وام دهی
اشتراک فیلیمو، طاقچه و غیره...
بخشی از اون جذابیت هاست.
خوشحال میشیم که رزومه ات رو برای ما ارسال کنی تا توی یه فرصت مناسب بتونیم در مورد توانمندی هات و شرایطی که می تونیم برای همکاری داشته باشیم بیشتر گفتگو کنیم
کار کردن توی تیم ما یه سری جذابیت ها می تونه داشته باشه که :
ساعت کاری شناوری و منعطف
بیمه تکمیلی
صبحانه
اتاق بازی
هدایای مناسبتی
امکان وام دهی
اشتراک فیلیمو، طاقچه و غیره...
بخشی از اون جذابیت هاست.
مهارت‌های مورد نیاز
- امورمشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست