استخدام مدیر پشتیبانی و امور مشتریان
شرح موقعیت شغلی
ما در واحد ارتباط با مشتری سیب اپ، در جستجوی یک مدیر مرکز تماس هستیم که مدیریت و رهبری کلی تیم خدمات مشتری را با تمرکز بر ارائه خدمات عالی به مشتریان ارائه می دهد. خواسته ها و نیازهای پرسنل واحد امور مشتریان را بررسی کند تا اطمینان حاصل شود که پرسنل بخش از میزان رضایت بالایی برخوردار باشند. نیازهای آموزشی تیم خدمات مشتری را ارزیابی کند و بر توسعه و ارائه آموزش نظارت کند. معیارهای عملکرد را برای واحد خدمات مشتری ایجاد، نظارت و گزارش کند. در صورت لزوم، بهبودهای فرآیند را در بخش خدمات مشتری و همچنین سایر بخش ها شناسایی و اجرا کند. شما به عنوان مدیر مرکز تماس مسئول برنامه ریزی و اجرای استراتژی ها و عملیات مرکز تماس ما خواهید بود.شما عملکرد و بهره وری سیستم و فرآیند را تضمین خواهید کرد. علاوه بر این با بخش های دیگر شرکت همکاری نزدیک خواهید داشت.
مهارت های مورد نیاز :
مهارت های مورد نیاز :
- هوش عاطفی
- قدرت تصمیم گیری موثر
- تحلیل دقیق مشکلات و ارائه بهترین راهکار
- دیپلماتیک بودن
- معتمد بودن
- رژف اندیشی
پیش نیازهای اصلی:
- بین 2 تا 3 سال سابقه مدیریت یا سرپرستی در واحد ارتباط با مشتریان
- حداقل مدرک تحصیلی لیسانس
- تسلط بر مجموعه نرم افزار های microsoft office و google sheets
- دارای تجربه کار با نرم افزار های CRM
- آشنایی کامل با معیار های ارزیابی عملکرد کارشناسان مرکز تماس
- آشنایی کامل با شاخص های مرکز تماس جهت بهبود فرایند ها
- توانایی انالیز دیتا و ارائه پلن در جهت رشد سازمان و افزایش شاخص رضایتمندی و وفاداری کاربران
- مهارت های ارتباطی و ارائه قوی
- توانایی راهنمایی، مربیگری و ایجاد انگیزه در دیگران
- رفتار مشتری محور
شرایط کار:
- محل فعالیت: تهران - سعادت آباد
- ساعت کاری: هفت روز هفته با off چرخشی از 08:30 تا 17:30
مهارت‌های مورد نیاز
- مدیریت ارتباط با مشتریان
- امورمشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- Microsoft Office
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست