سیب اپ | SibApp

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر sibapp.com

فرصت‌های شغلی ۲

استخدام سرپرست پشتیبانی و امور مشتریان

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

از ۲۴,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

سیب‌اپ یکی از پیشروترین پلتفرم‌های اپلیکیشن در ایران است که به کاربران این امکان را می‌دهد تا به بهترین اپلیکیشن‌ها و محتواهای دیجیتال دسترسی داشته باشند. ما به دنبال فردی مسئولیت‌پذیر، صبور و علاقه‌مند به ارائه خدمات باکیفیت به مشتریان هستیم و که توانایی هدایت یک تیم حرفه‌ای را دارد.

سرپرست پشتیبانی و امور مشتریان مسئول هدایت و مدیریت تیم مرکز تماس برای ارائه خدمات باکیفیت و حفظ رضایت مشتریان است. این نقش شامل نظارت بر عملکرد تیم، پیاده‌سازی استانداردهای کاری، مدیریت شیفت‌ها و تحلیل داده‌ها برای بهبود فرآیندها است.

آنچه در این شغل میبینید:

نظارت بر عملکرد روزانه کارشناسان و ارائه بازخوردهای مداوم برای بهبود عملکرد.
ایجاد محیط کاری مثبت برای افزایش رضایت و بهره‌وری کارکنان.
پایش کیفیت تماس‌ها و تعاملات مشتریان.
ارزیابی تماس‌ها و ارتباطات مشتریان برای اطمینان از انطباق با استانداردهای مرکز تماس.
شناسایی نقاط ضعف و ارائه راهکارهای آموزشی و مشاوره برای کارشناسان جهت بهبود کیفیت خدمات.
طراحی و اجرای برنامه‌های آموزشی اولیه و مستمر برای اعضای جدید و کنونی تیم.
برنامه‌ریزی و مدیریت شیفت‌های کاری برای اطمینان از حضور کافی کارشناسان در زمان‌های اوج تماس.
تحلیل داده‌ها و تهیه و ارائه گزارش‌های منظم از شاخص‌های کلیدی عملکرد شامل میانگین زمان پاسخگویی، نرخ حل مشکل در تماس اول، و نرخ رضایت مشتری.
تجزیه و تحلیل روندها و ارائه پیشنهادها به مدیریت برای بهبود فرآیندها و افزایش بهره‌وری.

الزامات :

آشنایی با سیستم عامل IOS و MAC OS
حداقل 2 تا 3 سال تجربه در مدیریت یا سرپرستی مرکز تماس و آشنایی با استانداردهای صنعت و نرم‌افزارهای CRM.
مهارت‌های رهبری و مدیریت تیم، توانایی هدایت، انگیزش و ایجاد همبستگی در تیم برای دستیابی به اهداف.
مهارت‌های ارتباطی و حل مسئله.
توانایی موثر در برقراری ارتباط و رسیدگی به شکایات مشتریان.
مهارت در تحلیل داده‌های عملکردی و شاخص‌های کلیدی مرکز تماس و ارائه گزارش‌ها.
توانایی برنامه‌ریزی و مدیریت و تنظیم شیفت‌ها برای بهینه‌سازی کارایی تیم.

معرفی شرکت

سیب‌اپ بزرگ‌ترین و معتبر ترین اپ‌استور ایرانی برای دستگاه‌های مبتنی بر iOS است که از آذر ۹۴ فعالیت خود را آغاز کرده و با پشت سر گذاشتن تمامی موانع سخت و دشوار، آسان‌ترین راه ممکن برای دسترسی و استفاده از به روزترین اپلیکیشن‌های حوزه iOS را در اختیار کاربران ایرانی قرار داده است. از سیب اپ تا به امروز بیش از ۷۰ میلیون اپلیکیشن توسط کاربران دانلود شده است و همچنین امکان دریافت هزاران اپلیکیشن ایرانی و خارجی را برای کاربران ایرانی iOS فراهم کرده است.
تیم جوان و پویای سیب‌اپ پذیرای تمام کسانی است که رویاهای بزرگ در سر می‌پرورانند و مشتاق یادگیری و تجربه هستند.

مهارت‌های مورد نیاز

سرپرستی پاسخگویی به مشتریان پشتیبانی ارتباط با مشتریان و پشتیبانی امورمشتریان
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

معافیت دائم پایان خدمت
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی