استخدام سرپرست پشتیبانی و امور مشتریان

شرح موقعیت شغلی

• نظارت بر عملکرد روزانه کارشناسان و ارائه بازخوردهای مداوم برای بهبود عملکرد.
• ایجاد محیط کاری مثبت برای افزایش رضایت و بهره‌وری کارکنان.
• پایش کیفیت تماس‌ها و تعاملات مشتریان.
• ارزیابی تماس‌ها و ارتباطات مشتریان برای اطمینان از انطباق با استانداردهای مرکز تماس.
• شناسایی نقاط ضعف و ارائه راهکارهای آموزشی و مشاوره برای کارشناسان جهت بهبود کیفیت خدمات.
• طراحی و اجرای برنامه‌های آموزشی اولیه و مستمر برای اعضای جدید و کنونی تیم.
• برنامه‌ریزی و مدیریت شیفت‌های کاری برای اطمینان از حضور کافی کارشناسان در زمان‌های اوج تماس.
• تحلیل داده‌ها و تهیه و ارائه گزارش‌های منظم از شاخص‌های کلیدی عملکرد شامل میانگین زمان پاسخگویی، نرخ حل مشکل در تماس اول، و نرخ رضایت مشتری.
• تجزیه و تحلیل روندها و ارائه پیشنهادها به مدیریت برای بهبود فرآیندها و افزایش بهره‌وری.

• آشنایی با سیستم عامل IOS و  MAC OS
• حداقل 2 تا 3 سال تجربه در مدیریت یا سرپرستی مرکز تماس و آشنایی با استانداردهای صنعت و نرم‌افزارهای CRM.
• مهارت‌های رهبری و مدیریت تیم، توانایی هدایت، انگیزش و ایجاد همبستگی در تیم برای دستیابی به اهداف.
• مهارت‌های ارتباطی و حل مسئله.
• توانایی موثر در برقراری ارتباط و رسیدگی به شکایات مشتریان.
• مهارت در تحلیل داده‌های عملکردی و شاخص‌های کلیدی مرکز تماس و ارائه گزارش‌ها.
• توانایی برنامه‌ریزی و مدیریت و تنظیم شیفت‌ها برای بهینه‌سازی کارایی تیم.

مهارت‌های مورد نیاز

• سرپرستی
• پاسخگویی به مشتریان
• پشتیبانی
• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
• امورمشتریان

حداقل سابقه کار

• سه تا شش سال

حقوق

• حقوق از ۲۴,۰۰۰,۰۰۰ تومان

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• معافیت دائم پایان خدمت

ارسال رزومه