استخدام کارشناس پشتیبانی (خانم)

شرح موقعیت شغلی

• ارایه و پشتیبانی سرویس مشترکین طبق توافقنامه سطح خدمات 

• مدیریت ارتباط با مشتریان 

• تست سرویس های شرکت و ارایه پیشنهادات

• تشخیص و ارایه راه حل های متناسب با مشکلات مشتریان

• پاسخ گویی به تماس های مشتریان از طریق تلفن، چت آنلاین و سامانه پشتیبانی ( تیکت )

• پیگیری تیکت ها از طریق سیستم تیکتینگ

• بررسی و ثبت گزارشات و ارایه گزارشات لازم به مدیریت

• مستند سازی فعالیت ها

• اطمینان از حل مشکلات مشتریان مطابق با SLA و کسب رضایت آنها

شرایط احراز :

• داشتن حداقل مدرک لیسانس در زمینه کامپیوتر و سخت افزار

• داشتن  سابقه کار با سیستم های کامپیوتری و شبکه و آشنایی با سیستم های ویدئو کنفرانس و VOIP

• آشنایی با زبان انگلیسی

• داشتن مدرک معتبر در زمینه Network+

• آشنایی با پروتکل های اینترنتی

• آشنایی با نرم فزار های مایکرو سافت

• آشنایی با نرم افزار های Ticketing و CRM

• مهارت در تشخیص، تحلیل و پیگیری مشکلات مربوط به مشتریان

• مدیریت ارتباط با مشتریان و پشتیبانی فنی

• توانایی در شناخت نیاز مشتریان و ارایه راه کارهای آن

 

مهارت‌های مورد نیاز

• مدیریت ارتباط با مشتری
• پاسخگویی به مشتریان
• پاسخگویی به تلفن
• ITIL
• مستندسازی
• SLA
• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
• CRM

حداقل سابقه کار

• کمتر از سه سال

جنسیت

• زن

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه