استخدام کارشناس پشتیبانی امور مشتریان
شرح موقعیت شغلی
شرح شغل:
- تماس فالو آپ با مشتریان با هدف رفع مسائل و دغدغه ها و کمک به تجربه کاربری بهتر و جلب رضایت آنان
- پاسخگویی به تماس های ورودی و تلاش برای رفع مشکلات و سوالات مشتریان در راستای حفظ رضایت آنان
- تماس با مشتریان بالقوه و ارائه توضیحات اولیه و تبدیل آن به سرنخ
- ارائه راه‌حل‌های مختص به هر مشتری و اطمینان از این که او برای حل مشکلش در مسیر درست قرار دارد.
- ایجاد تجربه مثبت برای مشتری، همسو با اهداف و ارزش‌های شیپور.
- مستند سازی و پاسخ دادن به تیکت‌های موجود با بیشترین کارایی ممکن و همچنین پیگیری هر مسئله تا زمان حل از تیم مربوطه.
- ارائه و ارسال به موقع گزارشات مدون به سرپرست پشتیبانی.
- انجام هماهنگی‌های لازم برای تنظیم جلسات حضوری برای تیم فروش.
نیازمندی ها :
- تسلط بر نرم‌افزار Office
- توانایی قدرت مذاکره و فن بیان خوب
- داشتن مهارت ارتباط با مشتری
- صبور، منعطف و پشتکار بالا
- منظم و مسئولیت‌پذیر
- توانایی حل مسئله
- توانایی گوش دادن موثر
- آشنا به نرم افزا CRM
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- امورمشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست