آگهی‌های استخدامی

استخدام مدیر مرکز تماس و پشتیبانی

ویزاموندیال | Visa Mondial
تهران، تهران

شرح موقعیت شغلی

ما در ویزاموندیال در جستجوی یک مدیر پشتیبانی و مرکزتماس هستیم که برای انجام تسک های زیر همراه ما باشه:



·         نظارت و مدیریت بر عملیات و فعالیت‌های روزانه مرکز تماس



·     مدیریت کارکنان ، سازماندهی، شیفت بندی، تعیین شرح وظایف، تقسیم کار، تعیین حدود اختیار و تفویض اختیار در بین افراد واحد



·         ایجاد رویه ها، خط مشی ها و استانداردهای خدمات مشتری موثر



·         هدف گذاری برای جلب رضایت مشتریان و هماهنگی با تیم مرکزتماس برای رسیدن به آنها



·         اجرای برنامه موثر برای وفاداری مشتری 



·         ارزیابی داده های جمع آوری شده و تهیه آمار و گزارش های دقیق از یافته ها



·         آموزش کارکنان جدید امور مشتریان 



·         مطلع شدن وپیاده سازی از آخرین تکنیک ها و روش های صنعت



·         تیم سازی و مدیریت تیم پشتیبانی



·         شناسایی و پیاده سازی زیرساخت های واحد پشتیبانی



·         مستندسازی و تهیه فرایندها، آئین نامه ها و دستورالعمل های مخصوص تیم پشتیبانی



·         ارزیابی عملکرد مرکز تماس، تعیین ساختار KPI و OKR و ارائه گزارش های مدیریتی به مدیر عامل



·         مسلط به کار با تجهیزات فنی و نرم‌افزارهای مربوط به مرکز تماس و پشتیبانی



·         مدیریت عملیات پاسخ‌دهی و پیگیری سفارشات و درخواست‌های مشتریان و کاربران از طریق تلفن، تیکت، ایمیل و...



·         برنامه‌ریزی موثر جهت به حداکثر رساندن بهره‌وری منابع (افراد، فناوری و غیره)



·         طراحی داشبوردهای گزارش‌گیری، جمع‌آوری و تجزیه‌و‌تحلیل آمار و گزارشات مربوط به مرکز تماس




       داشتن شایستگی ها ومهارت های تخصصی و عمومی زیر برای این پوزیشن ضروریه:



·         تسلط به نرم افزار Microsoft Office و خدمات مشتریان



·         مهارت های ارتباط نوشتاری و کلامی



·         درک خوب از شیوه ها و تکنیک های مدیریت



·        توانایی رهبری، تیم سازی و مدیریت افراد



·         توانمند در برقراری ارتباط مثبت با همکاران و مشتریان



·         توانایی آموزش و انتقال دانش



·         علاقمند به کار و پیشرفت در حوزه ارتباط با مشتری



·         صبور، دقیق، منظم و پرانرژی 



·         توانایی مدیریت و رسیدگی به شکایات مشتریان



·         توانایی تحلیل، طراحی، پیاده سازی و بازبینی کلیه فرآیند های مرکز تماس 



·         توانایی تحلیل ، بازبینی و بهینه سازی گزارش های عملکردی مرکز تماس



·         توانایی تحلیل، طراحی، پیاده سازی، بازبینی و بهینه سازی کلیه شاخص های مرکز تماس



·         دارای قدرت تصمیم گیری و مدیریت بحران برای حل چالش های پیش رو



·         توانایی افزایش کیفیت عملکرد در تیم های مرکز تماس



·         مسلط به فرایند بازاریابی ، فروش و مشتری مداری



·         دارای احساس مسئولیت، تعهدکاری و وجدان کاری بالا

مهارت‌های مورد نیاز

  • مدیریت ارتباط با مشتریان
  • ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
  • مرکز تماس

حداقل سابقه کار

  • سه تا شش سال

جنسیت

  • مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

  • مهم‌ نیست

نوع همکاری:

تمام وقت

دسته‌بندی شغلی:

پشتیبانی و امور مشتریان

تاریخ انتشار آگهی:

۱۴۰۲/۱۱/۳۰ (منقضی‌شده)

مشاغل مشابه

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه