استخدام سرپرست مرکز تماس و پشتیبانی مشتریان (آقا-رودهن)
شرح موقعیت شغلی
شرح وظایف
- تسلط کامل به سیستم‌های مدیریت تماس، نرم‌افزارهای CRM و سایر ابزارهای مرتبط
- شناخت کامل از محصولات و خدمات شرکت و توانایی پاسخگویی به سوالات پیچیده مشتریان
- تحلیل داده‌های مربوط به عملکرد تیم و استفاده از این داده‌ها برای بهبود عملکرد
- طراحی و بهبود فرآیندهای کاری در مرکز تماس
- نظارت بر کیفیت تماس‌ها و اجرای برنامه‌های بهبود کیفیت
- انجام سایر وظایف و فعالیت‌های محوله در حوزه سرپرستی تیم CRM به تشخیص مقام مافوق
- نظارت بر عملکرد روزانه کارکنان مرکز تماس، ارزیابی کیفیت تماس‌ها، و اطمینان از رعایت استانداردهای کیفی.
- برنامه‌ریزی شیفت‌های کاری، تخصیص منابع به وظایف مختلف، و مدیریت حجم کاری نمایندگ
- شناسایی و حل مشکلات و مسائل مربوط به عملکرد تیم، مشتریان و سیستم‌ها
- تهیه گزارش‌های دوره‌ای از عملکرد تیم و ارائه پیشنهادات برای بهبود عملکرد
- برخورد مناسب و احترام به مشتریان داخلی و خارجی و پاسخگویی به شکایات ایشان بلافاصله پس از دریافت آن‌ها
- گزارش شکایاتی که تاثیر قابل‌توجهی بر برند و فعالیت شرکت دارند به واحدهای ذی‌ربط
- ایجاد انگیزه و تشویق کارکنان زیرمجموعه
شرایط احراز
- حفظ محرمانگی و عدم افشاء (اعم از فیزیکی و مجازی) کلیه اسناد، مدارک، آیین‌نامه‌ها، دستورالعمل‌ها و فرم‌ها
- پایبندی و تقید عملی به اخلاق، ارزش‌ها و فرهنگ شرکت
- کنترل مدارک و سوابق مرتبط با فعالیت‌های واحد
- تعریف و اجرای اقدامات اصلاحی، پیشگیرانه و پروژه های بهبود واحد
- تلاش جهت آگاهی و پایبندی به ارکان جهت‌ساز شرکت شامل ماموریت، چشم‌انداز، استراتژی‌ها و اهداف کلان
- تلاش در جهت کاهش مصرف منابع و انرژی
- پایبندی به اصول نظام آراستگی محیط کار (5S)
مهارت‌های مورد نیاز
- مرکز تماس
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- CRM
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مرد
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت