استخدام کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان

شرح موقعیت شغلی

•  پاسخ‌گویی حرفه‌ای و دقیق، سریع و محترمانه به سوالات کاربران .
•  دریافت و مدیریت درخواست‌های مشتریان از طریق تیکت، تماس و سایر کانال‌های ارتباطی
•  پیگیری منظم لیدها براساس فرایند مشخص تیم فروش تا تعیین تکلیف نهایی.
•  هماهنگی جلسات مشاوره، فروش یا معرفی خدمات به مشتریان .
• ارائه گزارش روزانه و هفتگی از تعداد تماس‌ها، پیام‌ها، جلسات تنظیم‌شده، جلسات برگزارشده و نتایج فالوآپ‌ها.
• برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان و اطلاع‌رسانی شفاف درباره روند انجام درخواست‌ها.
• ارجاع مسائل تخصصی به تیم‌های مربوطه و پیگیری آن‌ها تا زمان نهایی شدن.

•  روابط عمومی قوی و توانایی ایجاد ارتباط مؤثر، محترمانه و اعتمادساز با مشتریان.
•  مهارت مناسب در مکالمه تلفنی و پاسخ‌گویی از طریق پیام‌رسان‌ها و شبکه‌های اجتماعی.
•  توانایی پیگیری نتیجه محور و مدیریت هم‌زمان چندین لید وحساسیت بالا در ثبت اطلاعات.
•  توانایی مدیریت زمان، اولویت‌بندی امور و هماهنگی جلسات.
•  آشنایی با مفاهیم لید، قیف فروش، فالوآپ، تبدیل مشتری و خدمات مشاوره‌ای.
•  تجربه کار با پنل‌های شبکه‌های اجتماعی، واتساپ بیزینس و ابزارهای گفت‌وگوی آنلاین.
•  تجربه پیگیری لید و هماهنگی جلسات فروش.

• نوع همکاری: تمام‌وقت و حضوری
• روزهای کاری: شنبه تا چهارشنبه ساعت کاری: 8:15 تا 17:15   پنجشنبه ساعت کاری: 8:15 تا 14:00
• محل شرکت: تهران، ابتدای فدائیان اسلام _مجتمع تجاری اداری قصر بلور

مهارت‌های مورد نیاز

• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
• پاسخگویی به مشتریان
• امورمشتریان

حداقل سابقه کار

• کمتر از سه سال

حقوق

• حقوق از ۲۶,۰۰۰,۰۰۰ تومان

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

ارسال رزومه