استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان
شرح موقعیت شغلی
ما برای تکمیل تیم پشتیبانی، به دنبال فردی خوش‌برخورد، صبور و پیگیر هستیم که از ارتباط با مشتریان لذت ببره و بتونه با پاسخگویی سریع و دقیق، به حل مشکلات اون‌ها کمک کنه.
اگر روابط عمومی خوبی داری، شنونده خوبی هستی و دوست داری مشکلات رو تا رسیدن به نتیجه پیگیری کنی، خوشحال می‌شیم باهات آشنا بشیم.
مسئولیت‌های شما
- پاسخگویی به‌موقع و منظم به تماس‌های تلفنی، چت‌ها و پیام‌های مشتریان
- راهنمایی مشتریان و کمک به رفع مشکلات و سوالات اون‌ها
- بررسی درخواست‌ها و پیگیری تا رسیدن به نتیجه
- ثبت تماس‌ها، پیام‌ها و اطلاعات مشتریان در سیستم
- هماهنگی با تیم‌های فروش، مالی و فنی برای حل مشکلات
- اطلاع‌رسانی به مشتریان درباره وضعیت درخواست‌ها
- تلاش برای افزایش رضایت مشتریان و بهبود کیفیت پاسخگویی
چه ویژگی‌هایی برامون مهمه؟
- روابط عمومی خوب و فن بیان مناسب
- سرعت عمل و دقت در پاسخگویی به تماس‌ها و چت‌ها
- صبر و حوصله در برخورد با مشتریان
- پیگیری، نظم و مسئولیت‌پذیری
- توانایی مدیریت مکالمات و برخورد حرفه‌ای با مشتریان ناراضی
- آشنایی با کامپیوتر و نرم‌افزارهای عمومی
- علاقه‌مند به یادگیری و کار تیمی
شرایط فعالیت:
- حقوق : مطابق وزارت کار
- پاداش عملکردی ماهانه از ماه دوم فعالیت
- محل فعالیت: قلهک، خیابان قبا
- نوع فعالیت: حضوری - تمام وقت ( شنبه تا چهارشنبه از 10 الی 18:30 و روزهای پنج شنبه از 10 الی 13 )
- این شغل دارای اضافه کاری اجباری در زمان کمپین های مجموعه است.
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
حقوق
- حقوق حقوق پایه (وزارت کار)
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست