استخدام مدیر امور مشتریان
شرح موقعیت شغلی
مهارت ها:
- مدیریت فرایند تحلیل رفتار مشتریان
- مدیریت فرایند تحلیل رفتار مشتریان
- مدیریت فرایند تجربه مشتریان
- مدیریت فرایند باشگاه مشتریان
- مدیریت فرایند رسیدگی به شکایات مشتریان مشتریان
- مدیریت فرایند اندازی گیری رضایت مشتریان
- مدیریت روابط درون سازمانی
- تعیین استراتژیهای CRM در راستای حفظ نگهداری و توسعه مشتریان بالفعل
- پشتیبانی تیم فروش بواسطه فعالیتها و پرسنل واحد CRM
- مشارکت در مدیریت کاناهای ارتباطی با مشتریان
- مدیریت پاسخگویی و حل مشکلات و سوالات روزانه مشتریان
- تدوین دستورالعملهای مرتبط با فرایندهای تعریف شده در حوزه کاری CRM
- تعریف و اندازه گیری شاخصهای کمی و کیفی در راستای اندازه گیری عملکرد واحد
- هدفگذاری شاخصها و تلاش برای دستیابی به آنها در راستای رسیدن به اهداف کلان سازمان
مهارت‌های مورد نیاز
- مدیریت ارتباط با مشتریان
- امور مشتریان
- CRM
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
حقوق
- حقوق از ۸,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت