استخدام کارشناس پشتیبانی و ارتباط با مشتریان
شرح موقعیت شغلی
ما به دنبال یک کارشناس پشتیبانی نرم افزار باانگیزه و باتجربه در شرکت مهندسی صنایع یاس ارغوانی (زیرمجموعه هلدینگ فناوری اطلاعات بانک ملت) هستیم. اگر توانایی بررسی و پشتیبانی مسائل فنی را دارید و در مواجهه با چالشها واکنشی سریع و مسئولانه نشان میدهید، این موقعیت برای شما مناسب است.
در این نقش، شما مسئول بررسی و پیگیری مشکلات فنی مشتریان خواهید بود و نقش پل ارتباطی بین بانک و تیم فنی را ایفا میکنید.
در این نقش، شما مسئول بررسی و پیگیری مشکلات فنی مشتریان خواهید بود و نقش پل ارتباطی بین بانک و تیم فنی را ایفا میکنید.
- توانایی مذاکره مؤثر و حل مسئله در ارتباط با مشتریان
- مدیریت مؤثر استرس در شرایط کاری چالشی و حفظ تمرکز در ارتباط با مشتری
- تسلط به مفاهیم پایه فناوری اطلاعات و نرمافزارهای کاربردی
- مهارت در ارتباط شفاهی و نوشتاری
- توانایی حل مسئله و مدیریت شرایط استرسزا
- روحیه کار تیمی و مسئولیتپذیری بالا
- آشنایی با سیستمهای تیکتینگ و ابزارهای مدیریت پشتیبانی (CRM)
- تسلط بر فرآیند پشتیبانی نرمافزار و عیبیابی در تعامل با کاربران
- تجربه کاری مرتبط در حوزه تست و پشتیبانی نرمافزار و خدمات مشتری و همچنین دانش کافی در حوزه ITIL مزیت محسوب میشود.
تا اینجا مهارتهایی بود که ما از شما میخواهیم. حالا بگیم که در شرکت چه خبر است و چه شرایط و تسهیلاتی داریم.
- ساعت کاری شرکت شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8 تا 16:50 می باشد. (با یک ساعت شناور از ساعت 7:30 الی 8:30)
- پنجشنبهها تعطیل هستیم و اگر که حضور در این روز لازم باشد، جزء اضافه کار محسوب میشود.
- هزینه ایاب و ذهاب و ناهار به صورت مجزا پرداخت خواهد شد
- علاوه بر بیمه تأمین اجتماعی که واقعی به اصطلاح رد میکنیم. بیمه تکمیلی درمانی برای شما و خانواده درجه یک هم داریم.
- به مناسبتهای مختلف مثل اعیاد مذهبی، شب یلدا، روز مادر، روز پدر، تولد همکاران، بن کارت همکاران را شارژ میکنیم.
مهارتهای مورد نیاز
- پشتیبانی
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت