استخدام کارشناس پشتیبانی و ارتباط با مشتریان
شرح موقعیت شغلی
شرح وظایف:
- پاسخ به تیکت ها و تماس‌های ورودی مشتریان با دقت و حسب موقعیت‌های مختلف
- گوش دادن به نیازها، سوالات و مشکلات مشتریان با حساسیت
- ارائه اطلاعات دقیق در مورد محصولات یا خدمات سازمان به مشتریان
- آموزش و راهنمایی مشتریان در رفع مشکلات و پیشنهاد راه‌حل‌های مؤثر
- رفع ایرادات گزارش شده در محدوده طراحی وب سایت، مدیریت محتوی و طراحی گرافیکی
- بهره‌گیری از تجربه و دانش فنی به منظور حل مشکلات پیچیده‌تر
- تحلیل دقیق درخواست های مشتریان
- انتقال دقیق و صحیح مطلب در تعامل با تیم های فنی یا مشتری
- پیگیری مشکلات فنی مشتریان تا رفع کامل آن
- ثبت دقیق اطلاعات تماس‌ها، جزئیات مشتریان و تاریخچه تعاملات در سیستم مدیریت مشتریان
- ارائه گزارش های مستمر به مدیریت
- تهیه و ارائه گزارش‌های دوره‌ای در مورد نتایج عملکرد و پیشنهاد بهبودی
شرایط احراز:
- جنسیت: آقا/خانم (ترجیحا خانم)
- سابقه کاری: حداقل 2 سال
- تحصیلات: حداقل کاردانی
- سن: 20 سال تا 30 سال
توانمندی‌های تخصصی:
- آشنایی با CRM
- آشنایی با تکنولوژی های وب
- آشنایی با نرم‌افزار‌های پایه‌ای مثل آفیس و نرم افزارهای اداری
- تسلط به تایپ فارسی
- آشنا به مباحث html,css
- آشنا با سیستمهای مدیریت محتوا اصول سیستمهای مدیریت محتوا
توانمندی های تخصصی دارای مزیت مثبت
- آشنایی با php و مبانی برنامه نویسی تحت وب
- مسلط به ابزارهای شناسایی اشکالات صفحات وب
- آشنایی با مفاهیم سئو
- آشنایی به مفاهیم شبکه و سخت افزار
- آشنایی به سرورهای Linux و windows
توانمندی‌های فردی:
- مهارت اصول و فنون مذاکره (آشنایی با soft skills مناسب با مرکز تماس)
- روحیه کار تیمی
- توانایی برقراری ارتباط اثر بخش کلامی
- با انگیزه و پرانرژی
- توانایی مدیریت بحران و نارضایتی مشتری
- توانایی دریافت مشکل و نیاز مشتریان
- شنیدن فعال
- پیگیری و مسئولیت پذیری بالا
- مدیریت هیجانات
- توانایی مدیریت زمان در پاسخگویی، عیب یابی و حل مشکلات کاربران
- دارای تمایل به آموزش و یادگیری مستمر
- دارای اعتماد به نفس بالا و صبور
- قدرتمند در متقاعد سازی مشتری.
مهارت‌های مورد نیاز
- پاسخگویی به مشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- اصول و فنون مذاکره
- پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست