استخدام سرپرست پشتیبانی

استخدام «سرپرست تیم پشتیبانی» (مجموعه SalesCoaching)

ما به دنبال اضافه کردن عضوی متخصص و با انگیزه به تیم پشتیبانی خود هستیم.
اگر از  ساخت و رشد و مدیریت تیم ها لذت میبرید جای شما در تیم ما خالی است!

شرح وظایف و مسئولیت‌ها:
برنامه‌ریزی، هدایت، نظارت و ارزیابی عملکرد روزانه و هفتگی کارشناسان تیم پشتیبانی.
مدیریت اثربخش تیکت‌ها، کانال‌های ارتباطی (تلگرام، بله و...) و پاسخگویی به مشتریان و دانشجویان.
تدوین و پیاده‌سازی KPIها، فرآیندها و استانداردهای پاسخگویی واحد پشتیبانی.
آموزش و ارتقای مهارت اعضای تیم برای بهبود کیفیت عملکرد و پاسخگویی سریع.
حل تعارضات، مدیریت بحران‌ها و پیگیری مسائل پیچیده و خاص مخاطبان تا حصول نتیجه نهایی.
ارائه‌ی گزارش‌های دقیق و تحلیل داده‌های واحد پشتیبانی به مدیریت مجموعه.

شایستگی‌های کلیدی:
تسلط کامل بر اصول مدیریت تیم، ارزیابی عملکرد و انگیزه‌بخشی به اعضا
مسلط به سیستم‌های تیکتینگ، ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و مهارت‌های کامپیوتری
مهارت فوق‌العاده در ارتباطات بین فردی، فن بیان قوی، صبوری و حل مسئله
توانایی مدیریت زمان بالا، چندوظیفگی (Multitasking) و کار تحت فشار در پروژه‌های بزرگ
آشنایی با پلتفرم‌های ارتباطی و شبکه‌های اجتماعی (تلگرام، بله و...)

ساختار تیم تحت نظارت :
بخش پشتیبانی / بخش کال سنتر / بخش انفورماتیک / بخش دیتا آنالیز

شرایط احراز:
دارای حداقل ۲ سال سابقه کاری مفید در نقش سرپرستی، مدیریت یا لیدرشیپ تیم پشتیبانی (ترجیحاً در حوزه‌های آموزشی، خدماتی یا فروش)
نوع همکاری: تمام‌وقت (حضوری) - تهران.

مزایای پیوستن به خانواده SalesCoaching:
حقوق ثابت
دسترسی به دوره‌های آموزشی پیشرفته مجموعه
مسیر رشد شغلی مشخص
بیمه از شروع همکاری
ناهار سازمانی
فضای کاری پویا، دوستانه و متمرکز بر موفقیت‌های جمعی.

موقعیت و زمان کاری:
ساعات کاری: شنبه تا چهارشنبه (9:00 تا 17:00) | پنج‌شنبه‌ها (9:00 تا 13:00)
محل کار: تهران، میدان ونک، خیابان ملاصدرا

ما در سلزکوچینگ یک خانواده‌ایم.
سلزکوچینگ، جایی برای رشد و موفقیت شماست!