استخدام سرپرست امور مشتریان

شرح موقعیت شغلی

• مدیریت تماس های ورودی و خروجی مشتریان
• طراحی CRM و استقرار ساختار
• فروش آنلاین
• طراحی و مستندسازی فرآیندهای ارتباط با مشتری از جذب تا وفادارسازی
•  تحلیل داده 
• طراحی سناریوهای ارتباطی و ایجاد روابط پایدار با مشتری 

• حداقل مدرک کارشناسی در رشته های مدیریت، بازاریابی، MBA، مهندسی صنایع، IT یا رشته های مرتبط
• گذراندن دوره های تخصصی CRM،
• تحلیل داده یا مدیریت ارتباط با مشتری و تجربه کاری حوزه ارزی مزیت محسوب می شود. 

• حداقل 3 سال سابقه کار مرتبط در حوزه CRM

• تسلط به مفاهیم Segmentation, Retention, Customer Journey - توانایی تحلیل داده با Excel پیشرفته یا ابزارهای تحلیلی 
•  تجربه کار با نرم افزارهای CRM
• توانایی تهیه گزارش های مدیریتی و تحلیلی 
• آشنایی با کمپین های پیامکی و اتوماسیون بازاریابی

• تعهد به پاسخگویی نیازهای مشتریان نگاه تحلیلی و سیستم محور 
• توانایی طراحی فرآیند و پیاده سازی اجرایی
• مسئولیت پذیر و نتیجه گرا
• توانایی تعامل موثر با واحدهای مختلف
• دقت بالا 
• توانایی کار با داده های حجیم

مهارت‌های مورد نیاز

• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
• امورمشتریان
• سرپرستی
• پاسخگویی به مشتریان

حداقل سابقه کار

• سه تا شش سال

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه