استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان (مرکز تماس-شیفت عصر)
شرح موقعیت شغلی
ما تو رمزینکس به‌دنبال کارشناس پشتیبانی کاربران هستیم؛ فردی پیگیر که بتونه با کاربرامون تعامل موثر و محترمانه‌ای داشته باشه، پرسش‌ها و دغدغه‌هاشون رو بشنوه و اون‌ها رو به‌درستی و بر اساس چهارچوب‌های مشخص شده راهنمایی کنه.
مسئولیت‌ها:
- پاسخگویی به سوالات و درخواست‌های کاربران از طریق مکالمه تلفنی
- ثبت و پیگیری مستمر درخواست‌ها و اطمینان از رضایت‌مندی کاربران
- برقراری ارتباط موثر و مستمر با سایر بخش‌های مجموعه در جهت کمک به بهبود مداوم فرآیندها
- تعهد به یادگیری پیوسته و به‌روز نگه داشتن دانش خود در حوزه رمزارزها
مهارت‌های مورد نیاز:
- آشنایی با اصول ارتباط با کاربران
- آشنایی با نرم افزارهای آفیس (ورد و اکسل)
- توانایی برقراری ارتباط سازنده با کاربران
- برخورداری از روحیه کار تیمی
- دارا بودن صبر و حوصله همراه با روحیه پیگیری برای حل مشکلات کاربران
- توانایی شناسایی نیازهای کاربران و ارائه راه حل برای این نیازها بر اساس آموزش‌های ارائه شده
- آشنایی با حوزه رمزارزها مزیت محسوب می‌شود
شرایط کار:
- دارا بودن کامپیوتر شخصی و دسترسی به اینترنت در خانه
- شیفت کاری از ساعت ۱۶ تا ۲۴ به صورت دورکار و از خانه (شنبه تا پنجشنبه)
- در فرایند محاسبه دستمزد، مزایای مربوط به کار در شیفت‌های شبانه به طور کامل در نظر گرفته می‌شوند
- متقاضیان می‌باست حداکثر ۳۰ سال سن داشته باشند
- ساکن استان تهران یا البرز
مزایا و تسهیلات:
- دورکاری و کار در خانه
- بیمه تامین اجتماعی و تکمیلی از اولین روز کاری
- هدایای مناسبتی
- بهره‌مندی از وام قرض‌الحسنه بانک رسالت بعد از گذشت ۶ ماه از شروع همکاری
- فرصت‌های فراوان برای رشد و یادگیری در حوزه رمزارزها
آموزش و شروع به کار:
در ابتدای شروع به کار و طی دو هفته اولیه، حضور شما از ساعت ۹ صبح تا ۵ بعدازظهر در محل کار الزامی است.
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- مرکز تماس
- Microsoft Office
- پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
حقوق
- حقوق حقوق پایه (وزارت کار)
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت