استخدام Customer Care (مشهد)

شرح موقعیت شغلی

• پاسخ‌گویی به کاربران و ارسال تیکت‌های آموزشی
• بررسی و تایید داده‌های دریافتی از کاربر در فرآیند پشتیبانی
• دسته‌بندی و ارجاع پیام‌های مختلف کاربران به تیم‌های مربوطه و پیگیری‌های پس از آن
• مستندسازی گزارش‌های پشتیبانی

• صبور بودن و توانایی حفظ روحیه
• توانایی کار با ابزارهای پشتیبانی (مثل ابزارهای VoIP و CRM)
• توجه به جزئیات، دقیق و پیگیر بودن
• توانایی مذاکره و متقاعدسازی
• درک شرایط کاربر و توانایی همدلی کردن
• توانایی خوب گوش دادن
• دغدغه‌مند و مسئولیت‌پذیر بودن

• مدیریت زمان و سرعت عمل بالا 
• توانایی انجام چند کار به طور همزمان
• توانایی کار بین‌تیمی
• توانایی پیدا کردن پاسخ مناسب از میان آموخته‌های موجود 
• تسلط به قواعد نگارشی

مهارت‌های مورد نیاز

• پشتیبانی
• VOIP
• CRM
• متقاعدسازی

حداقل سابقه کار

• مهم نیست

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه