استخدام کارشناس پشتیبانی سایت
شرح موقعیت شغلی
ما در پامپ دنبال یک نفر دقیق، پیگیر هستیم که هم در بخش Support کنارمون باشه، هم در بخش QA کمک کنه که هم
پاسخ گوی مخاطبان ما باشه و هم محصول با کیفیتتر، روانتر و کمخطاتر جلو بره.
پاسخ گوی مخاطبان ما باشه و هم محصول با کیفیتتر، روانتر و کمخطاتر جلو بره.
کاری که قراره انجام بدی
در بخش Support:
- پاسخگویی به پیامها و تیکتهای کاربران با لحن درست، شفاف و محترمانه
- بررسی مشکلات کاربران درباره تیکت، مأموریت، بازی، پامپز، برداشت و جایزه
- پیگیری مشکل کاربر تا رسیدن به جواب مشخص، نه فقط ارسال پاسخ کلی
- تشخیص اینکه مشکل کاربر مربوط به آموزش، خطای کاربری است یا باگ محصول
- ثبت و دستهبندی مشکلات پرتکرار کاربران برای انتقال به محصول
- آمادهسازی پاسخهای استاندارد برای سوالات و مشکلات تکراری
- کمک به بهتر شدن متنهای داخل اپ، پیامهای خطا، FAQ و راهنماهای کاربر
در بخش QA:
- تست مسیرهای اصلی کاربر مثل ثبتنام، دریافت تیکت، انجام مأموریت، ورود به بازی، دریافت پامپز و برداشت جایزه
- بررسی درست کار کردن مأموریتها؛ مثل نمایش مأموریت، شروع، تکمیل، دریافت تیکت و وضعیتهای خطا
- گزارش باگها به شکل دقیق، قابل فهم و قابل پیگیری
- نوشتن مراحل بازتولید باگ، نتیجه مورد انتظار و نتیجه واقعی
- همکاری با تیم محصول و فنی برای پیگیری و تأیید رفع مشکلات
چیزی که ازت انتظار داریم
- دقت بالا و توجه جدی به جزئیات
- حوصله و توانایی پیگیری مسئله تا حل شدن
- توانایی خوب در نوشتن و توضیح دادن مشکل
- ارتباط خوب با کاربر، حتی وقتی کاربر ناراضی یا عجلهدار است
- توانایی دستهبندی و اولویتبندی مشکلات
- ذهن تحلیلی برای پیدا کردن ریشه مشکل، نه فقط دیدن ظاهر آن
- آشنایی اولیه با تست محصول یا علاقه جدی به یادگیری QA
- توانایی کار با Google Sheet / Excel برای ثبت و مرتبسازی اطلاعات
- مسئولیتپذیری، نظم و سرعت عمل مناسب
مزیت محسوب میشه اگر
- قبلاً تجربه پشتیبانی محصول آنلاین داشته باشی
- با تست اپلیکیشن یا وباپ آشنا باشی
- با فضای بازی، گیمیفیکیشن، کمپین، مأموریت و جایزه آشنا باشی
- بتونی از دل پیامهای کاربران، الگوهای تکرارشونده و مشکلهای اصلی محصول رو تشخیص بدی
ما دنبال چه کسی هستیم؟
کسی که فقط جواب پیام کاربر رو نده؛
بتونه بفهمه پشت هر پیام کاربر چه مشکلی در محصول، تجربه کاربری یا فرایند وجود داره.
بتونه بفهمه پشت هر پیام کاربر چه مشکلی در محصول، تجربه کاربری یا فرایند وجود داره.
کسی که هم با کاربر خوب و شفاف ارتباط بگیره، هم محصول رو با دقت تست کنه و کمک کنه پامپ هر روز بهتر بشه.
مهارتهای مورد نیاز
- پشتیبانی سایت
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست