استخدام کارشناس ارتباط با مشتریان
شرح موقعیت شغلی
شرکت PSP Express، فعال در حوزه حمل‌ونقل بین‌المللی، به دنبال جذب کارشناس ارتباط با مشتریان توانمند و پرانرژی برای توسعه تیم خدمات مشتریان خود است. اگر به دنبال محیطی پویا برای رشد حرفه‌ای خود هستید، این فرصت می‌تواند برای شما مناسب باشد.
- مسئولیت‌ها:
- پیگیری درخواست‌های مشتریان: از لحظه ثبت درخواست تا تحویل نهایی بار.
- تعامل با واحدهای داخلی و خارجی: هماهنگی با بخش‌های مختلف شرکت و دفاتر خارجی برای رفع نیازهای مشتری.
- ارائه قیمت: اعلام قیمت، مذاکره در خصوص تخفیف و پیشبرد فرآیندهای مالی.
- بررسی اشکالات مرسولات: شناسایی و اطلاع‌رسانی مشکلات بار به مشتریان.
- تعیین زمان‌بندی و تسریع ارسال بار: برنامه‌ریزی برای کاهش زمان تحویل مرسولات.
- مدیریت همزمان چندین مشتری: توانایی پاسخگویی و پیگیری درخواست‌های تعداد بالای مشتریان طی چند روز.
- ارائه گزارش: تحلیل وضعیت مرسولات و ارائه گزارش‌های مربوطه به مدیریت واحد.
- پاسخگویی در ساعات غیرکاری: پاسخگویی به پیام‌ها و تماس‌های مشتریان با تلفن همراه سازمانی.
- نیازمندی‌ها:
- حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های مرتبط (مدیریت، بازرگانی، یا سایر رشته‌های مشابه).
- مهارت‌های برجسته در ارتباطات کلامی و نوشتاری به زبان فارسی و انگلیسی.
- آشنایی با ابزارهای نرم‌افزاری مرتبط با مدیریت مشتریان (CRM) و نرم‌افزارهای آفیس.
- توانایی کار در شرایط پراسترس و حل مسائل پیچیده.
- آمادگی برای پاسخگویی در خارج از ساعات کاری (در شرایط خاص).
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- امورمشتریان
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت