استخدام Key Account Specialist

فردی که در این موقعیت شغلی است بعنوان مسئول اصلی و اولیه ایجاد ارتباط با مشتریان نقش حیاتی در تیم فروش و بازاریابی دارد. این فرد مسئول برقراری و حفظ ارتباطات قوی و مثبت با مشتریان  B2B است. هدف اصلی این شغل، ایجاد روابط بلند مدت و حفظ رضایت مشتریان به منظور افزایش فروش و جلب مشتریان جدید است.

وظایف و مسئولیت‌ها:

1. ارتباط موثر با مشتریان: برقراری ارتباط با مشتریان از طریق تماس‌های تلفنی، ایمیل‌ها، نشست‌های مجازی و دیدارهای حضوری به منظور بررسی نیازها، رفع مشکلات و پیگیری وضعیت سفارشات و تحویل‌ها.
2. رفع مشکلات مشتریان: گوش کردن به مشتریان و درک نیازها و مشکلات آنها، سپس ارائه راه‌حل‌های مناسب و به موقع برای حل مشکلات و ارتقاء رضایت مشتریان.
3. معرفی محصولات و خدمات: معرفی و تبلیغ محصولات و خدمات شرکت به مشتریان احتمالی  و تشویق آنها برای استفاده از محصولات و خدمات شرکت. نیازمند شرکت در نمایشگاه‌ها و رویدادهای مختلف.
4. پیگیری پروژه‌ها و سفارشات: پیگیری مراحل پروژه‌ها و سفارشات از زمان ثبت تا تحویل نهایی و اطمینان از رعایت تعهدات و زمانبندی‌های تحویل به مشتریان.
5. جمع‌آوری بازخورد مشتریان: انجام نظرسنجی‌ها و جمع‌آوری بازخورد مشتریان در مورد محصولات و خدمات شرکت و ارائه گزارش‌های مرتبط به مدیریت.
6. همکاری با تیم فروش: همکاری و هماهنگی با تیم فروش به منظور تحقق اهداف فروش و استراتژی‌های بازاریابی.
7. پیشنهادات بهبود: شناسایی نقاط ضعف در فرآیندهای ارتباطی و ارائه پیشنهادات بهبود برای بهبود کارایی و اثربخشی ارتباط با مشتریان.

نیازمندی ها:

توانایی‌های ارتباطی بالا
مهارت در حل مسائل 
صبر و حوصله در مواجهه با مشکلات مشتریان
توانایی کار در شرایط تحت فشار