استخدام کارشناس امور مشتریان (CRM)

شرح موقعیت شغلی

• ایجاد یک رابطه‌ی پایدار و اثربخش با مشتریان
• گزارش‌دهی دقیق و تهیه پروپوزال
• تشخیص نیازها، مشکلات و دغدغه‌های مشتریان و رفع آن‌ها
• راهنمایی در فرآیند ثبت‌نام ، آنبوردینگ و عملیاتی سازی سرویسهای مورد نیاز مشتری
• پیگیری صفر تا صد فرایند  عقد قرارداد
• بررسی و حل و فصل شکایات و مسائل مشتریان، همکاری نزدیک با تیم‌های داخلی برای ارائه راه حل های کارآمد و موثر
• پاسخگویی به مشتریان در کانالهای مختلف در زمان کوتاه
• بررسی و حل و فصل شکایات و مسائل مشتریان
• مستند سازی از تعاملات و تنظیم گزارش‌های دقیق در مورد وضعیت مشتریان در طی فرآیند همکاری
• دریافت بازخورد از مشتری برای بهبود فرآیندها و سرویسها و ارجاع به تیم‌های مربوطه
• همکاری و تعامل با تیم‌های مختلف پروژه برای شناسایی بهتر فرصت‌ها و نیازسنجی دقیق مشتریان
• انعطاف پذیری برای ساعات کاری، شیفت‌ها از جمله عصرها، آخر هفته‌ها و تعطیلات بر اساس نیاز مشتری

• توانمندی در ارتباطات و مذاکره
• مهارت‌های ارتباطی عالی، کلامی و نوشتاری برای ارائه خدمات ویژه به مشتریان
• مهارت گوش دادن فعال و موثر
• مهارت‏‌های حل مسئله و تحلیل قوی، با توانایی تفکر سریع و خلاقانه برای حل مسائل مشتری
• مسلط به استفاده از ابزارهای پشتیبانی مشتری و سیستم‌های CRM برای مدیریت تعاملات مشتری و پیگیری سوالات مشتری
• توانایی کار موثر در محیطی سریع، اولویت بندی وظایف و مدیریت کارآمد زمان
• آگاهی از محصولات و خدمات فین تک و همچنین آشنایی با مقررات و استانداردهای مربوطه مزیت محسوب می‌شو

• پاداش‌های عملکردی دوره‌ای و مناسبتی
• بیمه تکمیلی
• محیط کار حرفه‌ای و دانش‌محور
  
  

مهارت‌های مورد نیاز

• امورمشتریان
• Microsoft Office
• ارتباط با مشتریان

حداقل سابقه کار

• سه تا شش سال

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• معافیت دائم پایان خدمت

ارسال رزومه