سرزمین هوشمند پاد | Pod

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر pod.ir

فرصت‌های شغلی ۸

استخدام کارشناس امور مشتریان (CRM)

دسته‌بندی شغلی

فروش و بازاریابی
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در«سرزمین هوشمند پاد» به دنبال جذب همکاری با عنوان «کارشناس امور مشتریان (CRM)» هستیم.
همکار ما در این بخش دارای وظایف و مسئولیت‌های زیر خواهد بود:

وظایف و مسئولیت ها:

ایجاد یک رابطه‌ی پایدار و اثربخش با مشتریان
گزارش‌دهی دقیق و تهیه پروپوزال
تشخیص نیازها، مشکلات و دغدغه‌های مشتریان و رفع آن‌ها
راهنمایی در فرآیند ثبت‌نام ، آنبوردینگ و عملیاتی سازی سرویسهای مورد نیاز مشتری
پیگیری صفر تا صد فرایند عقد قرارداد
بررسی و حل و فصل شکایات و مسائل مشتریان، همکاری نزدیک با تیم‌های داخلی برای ارائه راه حل های کارآمد و موثر
پاسخگویی به مشتریان در کانالهای مختلف در زمان کوتاه
بررسی و حل و فصل شکایات و مسائل مشتریان
مستند سازی از تعاملات و تنظیم گزارش‌های دقیق در مورد وضعیت مشتریان در طی فرآیند همکاری
دریافت بازخورد از مشتری برای بهبود فرآیندها و سرویسها و ارجاع به تیم‌های مربوطه
همکاری و تعامل با تیم‌های مختلف پروژه برای شناسایی بهتر فرصت‌ها و نیازسنجی دقیق مشتریان
انعطاف پذیری برای ساعات کاری، شیفت‌ها از جمله عصرها، آخر هفته‌ها و تعطیلات بر اساس نیاز مشتری

مهارت ها و توانمندی های مورد نیاز:

توانمندی در ارتباطات و مذاکره
مهارت‌های ارتباطی عالی، کلامی و نوشتاری برای ارائه خدمات ویژه به مشتریان
مهارت گوش دادن فعال و موثر
مهارت‏‌های حل مسئله و تحلیل قوی، با توانایی تفکر سریع و خلاقانه برای حل مسائل مشتری
مسلط به استفاده از ابزارهای پشتیبانی مشتری و سیستم‌های CRM برای مدیریت تعاملات مشتری و پیگیری سوالات مشتری
توانایی کار موثر در محیطی سریع، اولویت بندی وظایف و مدیریت کارآمد زمان
آگاهی از محصولات و خدمات فین تک و همچنین آشنایی با مقررات و استانداردهای مربوطه مزیت محسوب می‌شو

مزایا:

پاداش‌های عملکردی دوره‌ای و مناسبتی
بیمه تکمیلی
محیط کار حرفه‌ای و دانش‌محور

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

«سرزمین هوشمند پاد» از شرکت های زیرمجموعه بانک پاسارگاد و پلتفرمی جامع و چند سویه است که با ارائه راهکارهایی متنوع از حوزه‌ها و بخش‌های مختلف، محصولات و امکاناتی گوناگون را در راستای تحقق زندگی بهتر برای مصرف کنندگان و افزایش سطح رضایت شهروندان از زندگی عرضه می‌کند.
پاد در حقیقت یک پلتفرم تنها نیست، بلکه مجموعه‌ای از پلتفرم‌ها و ده‌ها محصول است که مانند یک اکوسیستم یکپارچه و فعال بر بستر پلتفرمی جامع و زیرساختی بنیان شده است. پاد با ارائه محصولاتی کاربردی و همراهی جامعه‌ای بی‌شمار از مشتریان و همکاران، بستری ایمن و خلاقانه برای فعالیت‌های فناورانه خواهد بود که تجربه‌ای عملیاتی و ثابت شده را به همراه دارد.