استخدام کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان

شرح موقعیت شغلی

• راهبری، مدیریت و توسعه سیستم CRM شرکت.
• طراحی، پیاده‌سازی و بهینه‌سازی فرآیندهای مرتبط با فروش و مدیریت ارتباط با مشتریان.
• مدیریت و کنترل اطلاعات مشتریان، Leads، Opportunities و فعالیت‌های فروش.
• طراحی و پیاده‌سازی گزارش‌ها و داشبوردهای مدیریتی.
• تحلیل داده‌های فروش و ارائه گزارش‌های کاربردی به مدیریت.
• آموزش کاربران و کارشناسان فروش و نظارت بر استفاده صحیح از CRM.
• شناسایی مشکلات فرآیندی و ارائه راهکارهای اصلاحی و بهبود مستمر سیستم.
• همکاری با واحد فروش و مدیریت جهت طراحی فرآیندهای جدید و اتوماسیون فعالیت‌ها.

• تسلط حرفه‌ای به Microsoft Excel و طراحی فایل‌های مدیریتی، داشبوردها، گزارش‌های تحلیلی و ابزارهای کنترل اطلاعات.
• تسلط کامل به Microsoft Forms و طراحی فرم‌های الکترونیکی و فرآیندهای جمع‌آوری اطلاعات.
• تسلط به Microsoft SharePoint و توانایی طراحی و مدیریت ساختارهای اطلاعاتی و گردش کار.
• تسلط به Microsoft Lists و طراحی ساختارهای مدیریت و پایش اطلاعات.
• تسلط به Power Automate و توانایی طراحی و پیاده‌سازی Workflow و فرآیندهای خودکار.
• آشنایی و توانایی کار با Power BI جهت تحلیل داده‌ها و طراحی داشبوردهای مدیریتی.
• تسلط به Microsoft Teams و ابزارهای همکاری و مدیریت تیمی.
• تسلط به Outlook و مدیریت فرآیندهای ارتباطی و تقویم‌های سازمانی.
• تسلط به Word و PowerPoint و توانایی طراحی مستندات و ارائه‌های حرفه‌ای.
• توانایی Integration و اتصال ابزارهای Microsoft 365 به CRM و سایر سیستم‌های سازمانی.
• توانایی طراحی راهکارهای یکپارچه برای کاهش فعالیت‌های دستی و افزایش اتوماسیون فرآیندها.

• حداقل 3 سال سابقه کاری مرتبط در حوزه CRM، تحلیل سیستم یا راهبری سیستم‌های سازمانی.
• توانایی تحلیل و مستندسازی فرآیندهای سازمانی.
• توانایی تبدیل نیازهای کسب‌وکار به راهکارهای نرم‌افزاری و سیستمی.
• قدرت تحلیل داده و تهیه گزارش‌های مدیریتی.
• دقت بالا، نظم و مسئولیت‌پذیری.
• توانایی آموزش کاربران و پشتیبانی از سیستم.
• توانایی ارتباط مؤثر با مدیران و واحدهای مختلف سازمان.
• روحیه حل مسئله و بهبود مستمر.

• تجربه راهبری و پیاده‌سازی CRM در سازمان‌های فروش‌محور.
• تجربه طراحی فرآیندهای اتوماسیون سازمانی.
• تسلط به Power BI / Power Automate / SharePoint.
• آشنایی با API و Web Services.
• تجربه اتصال CRM به Microsoft 365.
• آشنایی با فرآیندهای فروش B2B.

• دقیق و منظم
• تحلیل‌گر و نتیجه‌گرا
• پیگیر و مسئولیت‌پذیر
• دارای روابط عمومی مناسب
• توانمند در آموزش و انتقال مفاهیم
• علاقه‌مند به کار با داده و سیستم
• دارای روحیه یادگیری و بهبود مستمر

مهارت‌های مورد نیاز

• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
• امورمشتریان
• Microsoft Office
• CRM

حداقل سابقه کار

• سه تا شش سال

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

ارسال رزومه