استخدام کارشناس امور مشترکین
شرح موقعیت شغلی
شرایط احراز:
- فن بیان قوی ، صبور و خوش برخورد
- دارای روابط عمومی بالا به همراه اعتماد به نفس مناسب
- توانمند در مذاکره تلفنی و ارتباط با مشتری – توانایی متقاعد سازی
- دارای حداقل 2سال سابقه کار مرتبط
- دارای روحیه کار تیمی و برقراری ارتباط موثر با دیگران
- مهارت کنترل خشم و استرس
- توانایی مکالمه با تلفن با حجم بالا
- آشنایی با خدمات اینترنتی و پهنای باند
- آشنایی با مفاهیم ارتباط با مشترکین
مسئولیت ها :
- مدیریت تماس های ورودی و خروجی مشترکین
- پاسخ به ابهامات و سوالات مشترکین
- رسیدگی به انتقادات و شکایات مشترکین
- مستندسازی تعاملات با مشترکین و ارائه گزارشات منظم به مدیران مربوطه
- جمع آوری، تجزیه و تحلیل بازخورد مشترکین
- شناسایی نیاز های مشتری، ارائه راه حل برای این نیاز ها و حل مشکلات مشترکین
- ارزیابی رضایت و وفاداری مشترکین
- کمک در تدوین دستورالعمل‌های اجرایی در حوزه ی ارتباط با مشترکین
- مستند سازی و بهبود فرآیند‌های مرتبط.
- انجام سایر وظایف محوله از طرف مافوق
ساعت و روزهای کاری:
- شنبه الی چهارشنبه
- 8 الی 17
مزایا:
- حقوق بموقع
- بیمه تکمیلی
- بیمه تامین اجتماعی از روز اول
***مکان: خیابان شریعتی- بالاتر از دولت - خیابان خاقانی - نبش رودکی***
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست