استخدام کارشناس پشتیبانی فنی نرمافزار (دورکاری)
شرح موقعیت شغلی
ما به دنبال یک همکار ماهر و قابلاعتماد هستیم تا در محیط کاملاً دورکاری به مشتریان عزیز، از زمان ثبت سفارش تا تحویل خدمات و پشتیبانی، پاسخگو و همراه باشد. افراد علاقهمند باید در زمینه اشتراکهای دیجیتال و خدمات آنلاین تجربه و آشنایی داشته باشند.
وظایف اصلی:
- پاسخگویی سریع و حرفهای به سؤالات مشتریان از طریق چت، ایمیل یا تماس
- پیگیری فرآیند سفارش و اطمینان از تحویل دقیق و بهموقع خدمات
- راهنمایی کاربران برای استفاده از سرویسها و حل مشکلات مربوطه
- ثبت وقایع و مستندسازی دقیق تعاملات و بازخوردها
- همکاری با تیم فنی و پشتیبانی برای بهبود تجربه مشتری
شرایط احراز:
- تسلط کافی و سابقه در حوزه اشتراکهای دیجیتال و خدمات آنلاین
- مهارتهای ارتباطی بالا و برخورد مؤدبانه
- توانایی حل مسئله و پاسخ به چالشهای متداول کاربران
- مسئولیتپذیری و دقت در پیگیری امور
- تسلط به ابزارهای ارتباطی تکستی و مدیریتی (مثلاً تیکتینگ، چت)
- قابلیت کار در محیط دورکاری با تنظیم ساعات کاری مناسب
مزایا:
- همکاری از راه دور با امکان انعطاف در تنظیم ساعت کاری
- تجربه کار در تیم پویای کسبوکار دیجیتال
- حقوق توافقی و بسته پاداش بر اساس عملکرد
- امکان رشد و توسعه مهارتهای حوزه دیجیتال و خدمات مشتری
مهارتهای مورد نیاز
- پشتیبانی نرم افزار
- پاسخگویی به مشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- Sql Server
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست