استخدام کارشناس باشگاه مشتریان
شرح موقعیت شغلی
وظایف
مسئولیت ها:
§ طراحی و اجرای کمپین‌های وفاداری
§ وفادارسازی مشتریان و کاهش نرخ ریزش آن ها
§ ارائه ایده و پیاده سازی سطح بندی مشتریان
§ نظارت بر فعالیت اعضای باشگاه و تجزیه و تحلیل داده ها برای شناسایی روندها، ترجیحات و فرصت های بهبود
§ اطمینان از همسویی طرح‌های باشگاه با اهداف کلی کسب‌وکار در تعامل با سایر تیم ها از جمله مارکتینگ و فروش
§ بررسی روندهای صنعت، شیوه ها و فناوری های نوظهور وفادارسازی مشتری و بکارگیری آن ها در راستای ایجاد جذابیت بیشتر کلاب
§ بنچ مارک ، بررسی ترندهای روز دنیا و تجزیه‌وتحلیل سازوکار وفادارسازی مشتریان
صلاحیت ها:
§ حداقل 2 سال سابقه کار مرتبط، ترجیحا در حوزه خرده فروشی یا تجارت الکترونیک
§ شناخت رفتار مشتری و توانایی ایجاد ارتباط موثر با آن ها
§ آشنایی با اصول بازاریابی و فروش
§ قدرت تحلیلی قوی، با توانایی تفسیر داده ها
§ توانایی تنظیم و ارائه گزارش تحلیلی و مصورسازی داده
مهارت‌های شخصیتی:
§ جزئی نگر، نتیجه‌گرا و مسئولیت‌پذیر
§ خلاق و با انگیزه در ارائه ایده جدید
§ توانایی مدیریت زمان، برنامه‌ریزی
§ روحیه کار تیمی
§ توانایی حل مساله و چالش
§ روحیه قوی و پشتکار بالا
§ مشتاق به یادگیری و کسب تجربه‌های جدید
مشتاق برای خلق تجربه ای ایده آل برای مشتری
§ طراحی و اجرای کمپین‌های وفاداری
§ وفادارسازی مشتریان و کاهش نرخ ریزش آن ها
§ ارائه ایده و پیاده سازی سطح بندی مشتریان
§ نظارت بر فعالیت اعضای باشگاه و تجزیه و تحلیل داده ها برای شناسایی روندها، ترجیحات و فرصت های بهبود
§ اطمینان از همسویی طرح‌های باشگاه با اهداف کلی کسب‌وکار در تعامل با سایر تیم ها از جمله مارکتینگ و فروش
§ بررسی روندهای صنعت، شیوه ها و فناوری های نوظهور وفادارسازی مشتری و بکارگیری آن ها در راستای ایجاد جذابیت بیشتر کلاب
§ بنچ مارک ، بررسی ترندهای روز دنیا و تجزیه‌وتحلیل سازوکار وفادارسازی مشتریان
صلاحیت ها:
§ حداقل 2 سال سابقه کار مرتبط، ترجیحا در حوزه خرده فروشی یا تجارت الکترونیک
§ شناخت رفتار مشتری و توانایی ایجاد ارتباط موثر با آن ها
§ آشنایی با اصول بازاریابی و فروش
§ قدرت تحلیلی قوی، با توانایی تفسیر داده ها
§ توانایی تنظیم و ارائه گزارش تحلیلی و مصورسازی داده
مهارت‌های شخصیتی:
§ جزئی نگر، نتیجه‌گرا و مسئولیت‌پذیر
§ خلاق و با انگیزه در ارائه ایده جدید
§ توانایی مدیریت زمان، برنامه‌ریزی
§ روحیه کار تیمی
§ توانایی حل مساله و چالش
§ روحیه قوی و پشتکار بالا
§ مشتاق به یادگیری و کسب تجربه‌های جدید
مشتاق برای خلق تجربه ای ایده آل برای مشتری
مهارت‌های مورد نیاز
- امورمشتریان
- باشگاه مشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست