اسمارت ایکس | Smart X

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر www.smartx.ir

فرصت‌های شغلی ۱

استخدام کارشناس خدمات مشتریان

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در SmartX به دنبال یک کارشناس خدمات مشتریان هستیم تا بتواند در محیطی چابک و پرسرعت، به ما ملحق شود. اگر با ارزش‌هایی چون اعتماد، همدلی، بهبود و تحول همراهید، در SmartX فرصت همکاری عالی برای شما انتظار می‌کشد.

صلاحیت‌های موردنیاز:

آشنایی با دانش مدیریت مشتری،
آشنایی با سازوکارها و تکنیکهای ارائه خدمات پس از فروش؛
مهارت های ارتباطی و بینفردی بسیار قوی؛
تواناییهای تفکر آنالتیک و حل مسئله بالا؛
گوش فعال و همدلی بالا در راستای حل مسائل مشتریان؛
توانایی ایجاد رابطه قوی با مشتریان؛
توانایی تحلیل و شناسایی نیازهای مشتریان؛
جزئی نگری و مهارت مدیریت زمان بالا.

شرح وظایف و مسئولیت‌ها:

پاسخ به تماسها، ایمیلها، و پیامهای درخواست پشتیبانی مشتریان و ارائه خدمات به بهترین وجه و در کوتاهترین زمان ممکن؛
گوش فعال و پیگیری و حل مشکلات و دغدغه های مشتریان با ارائه راه حل ها و اطلاعات مورد نیاز مشتریان؛
شناسایی و رسیدگی به نیازهای مشتریان، ارجاع آنان به واحدها و تیم های مربوطه در صورت نیاز؛
کسب و به روز رسانی دانش در خصوص خدمات و محصولات سازمان در راستای پاسخگویی مؤثر به نیازهای مشتریان؛
ایجاد و به روز رسانی گزارشات ارائه خدمات و نیازهای مشتریان در پنل های مربوطه؛
پیروی از رویه و فرآیندهای سازمانی در رسیدگی به مشکلات و دغدغه های مشتریان؛
پیشرفت و بهبود ارائه خدمات به مشتریان از طریق دنبال کردن شاخصهای ارزیابی عملکرد و رضایت مشتری؛
رسیدگی به موارد اضطراری و یا بحرانی در فرایند ارائه پشتیبانی یا ارجاع موارد به واحدها، تیمها، سرپرستان، یا مدیران مربوطه در صورت لزوم؛
ایجاد گزارشها و تحلیل از شاخصهای مرکز تماس و شناسایی حوزههای پیشرفت بر اساس پروتکلهای تعریف شده در تیم و واحد.

معرفی شرکت

/ اسمارت ایکس / نام تجاری یک شرکت تحقیق توسعه و پشتیبانی نرم افزاری است. این شرکت برای صاحبان کسب و کار نرم افزار های کاربردی و تخصصی را ایجاد و پشتیبانی می کند. تمرکز فعلی این شرکت در / صنعت غذا و نوشیدنی / است و راهکار های تخصصی اش را برای این صنعت آماده و ارایه کرده است. عملیات تحقیق و توسعه همیشگی روی مشکلات کسب و کار ها سبب شده است که راهکار های تخصصی اش جنس عملیاتی داشته باشند و برای تحقق این موضوع / خودکار بودن و سادگی / را محور اصلی توسعه خود دانسته و در هرجا که لازم بود برای تبیین این هدف ارتباطات و یکپارچگی های لازم را ایجاد و پشتیبانی کرده است. در بازار با نام تجاری اسمارت وای فای و یا اسمارت شناخته می شود و / بیشتر از 7 سال / است که در این صنعت فعالیت می کند. این شرکت / دانش بنیان / است و عمده نرم افزار های ایجاد شده را بر پایه نیاز بازار سنجیده و با جدیدترین تکنولوژی ها طراحی و بازخلق می کند. / اسمارت ایکس / شریک تجاری شرکت های سپیدز و وندو بوده و از زیر مجموعه های شرکت همکاران سیستم است.

مهارت‌های مورد نیاز

خدمات مشتری پاسخگویی به مشتریان ارتباط با مشتریان و پشتیبانی امورمشتریان
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی