استخدام کارشناس امور مشتریان
شرح موقعیت شغلی
شرکت پردازشگر ترازسامانه جهت تکمیل سرمایه‌های انسانی خود در بخش امور مشتریان از میان متقاضیان واجد شرایط ذیل استخدام می نماید.
توانمندیهای فردی، مهارت‌ها و وظایف :
- شنونده بودن
- منعطف، خلاق
- مسلط به آفیس
- قدرت بیان بالا و مسلط به مهارتهای ارتباطی
- توانمندی برقراری ارتباط و تعامل سازنده
- با اعتماد به نفس، صبور
- آشنایی با مفاهیم مشتری مداری
- ایجاد و بهبود رابطه قوی، ماندگار و سازماندهی شده با مشتریان
- پیگیری وصول مطالبات از مشتریان
- دریافت مشکلات و شکایات مطرح شده از سوی مشتری و جمع آوری نظرات مشتریان
- آشنایی کامل با سیستم های مدیریت مشتریان (CRM) و تجربه کار با آنها
- مدیریت ارتباط با مشتریان به صورت تلفنی، ایمیلی و حضوری (داشتن توانایی های ارتباطی و مذاکره با مشتریان، در زمینه های مختلف فنی و غیرفنی)
- جمع‌آوری بازخوردهای مشتریان و تهیه گزارش‌های مربوطه برای تیم‌های مربوطه
- تهیه گزارش‌های تحلیلی و ارائه آن به مدیران ارشد
- همکاری با تیم‌های فنی و فروش برای رفع مشکلات مشتریان و بهبود سرویس‌دهی
شرایط و مزایا
- بیمه تامین اجتماعی و تکمیلی
- آموزش ضمن خدمت
- روزهای کاری شنبه تا چهارشنبه از 8:30-17:00 و پنج شنبه از 8:30-12:30
مهارتهای مورد نیاز
- امورمشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- CRM
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست