استخدام کارشناس مرکز تماس (Call Center)
شرح موقعیت شغلی
شرکت: صرافی ارز دیجیتال جیبیتکس
صرافی جیبیتکس در راستای توسعه تیم پشتیبانی خود، از افراد مسئولیتپذیر، باانگیزه و دارای روحیه کار تیمی بالا جهت همکاری در جایگاه «کارشناس مرکز تماس» دعوت به همکاری مینماید.
شرح وظایف و مسئولیتها:
شرح وظایف و مسئولیتها:
- پاسخگویی به تیکتهای متنی کاربران از طریق سیستم چت آنلاین و Jira
- برقراری تماسهای تلفنی ورودی و خروجی با کاربران از طریق سیستم VOIP
- ثبت، پیگیری و ارجاع درخواستها و مشکلات کاربران در سیستم CRM و Jira
- تعامل موثر با تیمهای فنی، مالی و عملیاتی جهت حل مسائل کاربران
- ارائه راهنمایی دقیق و حرفهای در خصوص خدمات صرافی
- پیگیری درخواستها تا حصول نتیجه و اطمینان از رضایت کاربر
- مستندسازی مکالمات و گزارشدهی منظم
شرایط و مهارتهای مورد نیاز:
- تسلط به کار با سیستمهای CRM(یا شبیه به آن)
- آشنایی با نرمافزار مدیریت وظایف مانند Jira و نرمافزار های اداری
- توانایی کار با سیستمهای تلفنی VOIP
- مهارت ارتباطی قوی (کلامی و نوشتاری)
- مسئولیتپذیری بالا و پیگیری امور تا حصول نتیجه
- روحیه کار تیمی و تعامل سازنده با همکاران
- خوشبرخورد، بااخلاق و صبور در مواجهه با کاربران
- توانایی ارائه ایدههای بهبود فرآیندهای پشتیبانی
شرایط کاری و مزایا:
در جیبیتکس فعالیت پشتیبانی به صورت سه شیفت (صبح، عصر و شب) برنامهریزی شده است. شیفتها از ساعت ۸ صبح آغاز شده و هر شیفت به مدت ۸ ساعت میباشد. شیفتهای عصر و شب به صورت چرخشی میان اعضای تیم برنامهریزی خواهد شد.
مزایا شامل حقوق و مزایای کاملاً اداری متناسب با شیفت کاری و اضافهکاریها، بیمه تأمین اجتماعی و بیمه تکمیلی درمان میباشد. همچنین امکان رشد شغلی و ارتقاء در مسیر حرفهای برای افراد توانمند فراهم است.
در جیبیتکس ما به دنبال افرادی هستیم که علاوه بر مهارت فنی، نگرش حرفهای و کاربرمحور داشته باشند و در مسیر رشد و توسعه سازمان نقش فعال ایفا کنند.
مهارتهای مورد نیاز
- مرکز تماس
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست