استخدام کارشناس پشتیبانی (اصفهان-دورکاری)
شرح موقعیت شغلی
ما در استودیو بازی سازی پاپاتا به منظور توسعه تیم پشتیبانی خود، به دنبال جذب کارشناس پشتیبانی جهت پشتیبانی بازیکنان بازی‌ها هستیم. پشتیبانی در واقع پلی بین تیم فنی و بازیکنان است، اگر علاقه‌مند به روابط عمومی و مدیریت کامیونیتی بازی‌های موبایل هستید و از انجام کارهای پر چالش و هیجان انگیز لذت می‌برید حتما رزومه خودتون را برای ما ارسال کنید تا با شما تماس بگیریم.
مسئولیت‌ها:
- پاسخگویی به کاربران از طریق تلگرام، ایمیل، تیکت و پاسخگویی به کامنت‌های بازیکنان در مارکت های بازی
- مدیریت ادمین‌های بازی‌ها
- مدیریت شبکه های اجتماعی بازی جهت اطلاع رسانی و پاسخگویی مناسب
- اطلاع رسانی آپدیت ها و رویدادها
- مشورت و ارائه راهکار برای جذب بازیکنان بیشتر
- مدیریت برگزاری رویدادها و مسابقات در بازی
- برقراری ارتباط موثر با بازیکنان و پاسخگویی مناسب در شرایط مختلف از جمله زمان هایی که بازیکنان دچار مشکل و باگ در بازی شده اند
- ارائه گزارش‌های منظم درباره وضعیت پشتیبانی، رضایت بازیکنان و بهبودهای پیشنهادی.
- ارتباط تنگاتنگ با تیم Q&A بازی ها جهت انتقال دقیق مشکلات بازیکنان
- همکاری نزدیک با تیم توسعه بازی ها و انتقال فیدبک‌های بازیکنان.
توانمندی های مورد نیاز:
- متعهد و مسئولیت پذیر
- توانایی مدیریت کامیونیتی
- قدرت تجزیه و تحلیل بالا در حل مسائل
- توانایی برقراری ارتباط موثر با بازیکنان و تیم توسعه بازی
- توانایی حل مسئله و مدیریت زمان
- آشنایی با بازی‌های رایانه‌ای و محصولات آنلاین
- آشنا به مباحث تجربه کاربری در محصول
- آشنایی کافی به زبان انگلیسی
- سرعت تایپ بالا
- روابط عمومی و قدرت بیان بالا
- داشتن روحیه مثبت و صبور در تعامل با مشتریان.
- توانایی کار در محیطی پویا و متغیر هماهنگی با تیم .
- حداقل دو سال تجربه کار در حوزه پشتیبانی مشتریان
- تسلط به ساخت و استفاده از فایل های اکسل و google sheets و google doc
- دارای روحیه کار تیمی
موارد زیر برای شما امتیاز محسوب میشود:
- آشنایی با زبان عربی
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست